En diciembre cambia algo clave en el ecommerce: muchas compras no son para uno mismo. Y cuando el comprador no es el usuario final, la lógica clásica de la ficha de producto deja de funcionar.
En fiestas, el cliente no busca una ficha técnica perfecta. Busca seguridad para elegir bien un regalo. Si la descripción está escrita como un manual, aparece la duda. Y cuando hay duda, baja la intención y cae la conversión.
La buena noticia: hay una mejora simple, rápida y sin cambios técnicos que suele mover la aguja fuerte en esta época. Reescribir la ficha pensando en regalos.
Por qué la ficha técnica falla en diciembre
En compras para regalo, el usuario:
No conoce el producto en profundidad
No quiere equivocarse
Tiene poco tiempo y muchas opciones
Cuando se encuentra con:
Listas largas de especificaciones
Lenguaje frío o técnico
Beneficios implícitos pero no claros
El esfuerzo cognitivo aumenta… y el abandono también.
En diciembre gana el ecommerce que simplifica decisiones, no el que demuestra cuánto sabe.
El objetivo de una ficha orientada a regalo
La ficha ideal responde rápido, en la primera pantalla, a estas dos preguntas:
👉 ¿Para quién es este regalo?
👉 ¿En qué situación queda bien regalarlo?
Si eso está claro, el resto fluye.
Plantilla práctica para fichas que convierten mejor
1. Apertura en lenguaje de uso (no de producto)
La primera línea no debe explicar qué es, sino qué experiencia entrega.
❌ “Set de organizadores plásticos con tapa” ✅ “Para ordenar la casa sin esfuerzo y ganar espacio desde el primer día”
La apertura marca el tono emocional de la compra.
2. “Para quién es”: perfiles claros y concretos
Ayudá al usuario a identificarse (o identificar a otra persona) rápidamente.
Ejemplo:
Para quien cocina poco y quiere practicidad
Para quien viaja seguido y valora el orden
Para quien ama los espacios prolijos
Tres perfiles claros funcionan mejor que una descripción genérica.
3. “Cuándo regalarlo”: ocasiones específicas
No digas “ideal para regalar”. Eso no dice nada.
Mejor:
Amigo invisible
Cena familiar de fin de año
Regalo laboral o cierre de año
Esto reduce la fricción de la decisión: el usuario visualiza el momento.
4. Beneficios en bullets escaneables
Usá 5 a 7 bullets, fáciles de leer en mobile.
Buenas prácticas:
Resultados concretos (no adjetivos vacíos)
Frases cortas
Un beneficio por línea
❌ “Diseño premium y alta calidad” ✅ “Ahorra espacio en cajones y estantes desde el primer uso”
Los bullets son el corazón de la ficha en mobile.
5. Detalles técnicos al final (sí, siguen siendo importantes)
Las especificaciones no desaparecen, solo cambian de lugar.
Incluí al final:
Medidas
Materiales
Garantía
Cuidados o mantenimiento
Quien los necesita, los busca. Quien no, no se frena antes de tiempo.
Qué mejora este enfoque (y por qué funciona)
Este tipo de ficha suele impactar en:
📈 Mayor tasa de conversión
⏱️ Más tiempo en página
📉 Menos abandono por duda
La razón es simple: reduce el esfuerzo cognitivo. El usuario no tiene que interpretar, traducir ni imaginar tanto. Todo está servido.
Antes de tocar precios o promos, revisá esto
En diciembre, antes de:
Hacer descuentos agresivos
Subir presupuesto en anuncios
Cambiar campañas
Preguntate:
¿Mi ficha ayuda a elegir un regalo en segundos?
Si la respuesta es no, hay una oportunidad clara de mejora.
Cómo te ayuda Flokee
En Flokee vemos este patrón todo el tiempo: campañas bien armadas que no escalan porque la ficha no acompaña el momento de compra.
Nuestro sistema detecta señales de fricción en fichas de producto y ayuda a priorizar qué ajustar antes de invertir más en tráfico.
Si querés vender más en fiestas, empezá por esto: hacé que regalar sea fácil.
WhatsApp, el aliado número 1 para la recepción de contactos online
Decir que WhatsApp es el canal más utilizado para la mensajería instantánea móvil, ya no es ninguna novedad.
Tampoco les sorprenderá saber que también ha superado a otras plataformas en lo que respecta a las llamadas online, tal como ya indicaba una estadística española realizada hace algunos años atrás.
Fuente: Statista.com
Hoy en día, y más aun tras los cambios de hábitos en los modos de comprar y vender atravesados luego de la pandemia (sugerimos ver la nota “Cómo afectó el Covid-19 la oferta de productos y servicios online”), son pocas las empresas de atención al público y los comercios que no utilizan este canal como forma de contacto con sus clientes.
Así como antes era habitual encontrar mails y teléfonos de contacto, hoy en día -entendiendo que el mail y más aun el teléfono son cada vez menos utilizados en la comunicación diaria- el número de WhatsApp se ha vuelto tan común como los otros medios, e incluso en algunos casos los ha reemplazado.
Esto se debe en parte a que el usuario de WhatsApp ha encontrado en este canal, funciones que superan aun más lo que es la comunicación telefónica o vía mail, como ser:
Tener la posibilidad de concretar una compra al instante mediante el envío de un link de pago.
Publicar mensajes, fotos o novedades en la sección de “Estados”, por ejemplo indicando una oferta o una modificación en el horario de atención.
Enviar catálogos y mensajes masivos creando “Listas de difusión”, lo que permite agrupar contactos según sus características. Por ejemplo “Contactos de delivery”, para aquellos clientes que suelen hacer pedidos a domicilio y a quienes podría ofrecerse un beneficio especial comunicándolo por este medio. Así como también “proveedores”, para anunciar un cambio en los días de pago.
Por supuesto, la posibilidad de dar respuesta inmediata al recibir los mensajes directamente en tu celular, sin necesidad de estar físicamente en una oficina o negocio ni de entrar especialmente a la cuenta de mail para revisarlo.
Ahora bien, entendemos que la herramienta es más que acertada para dar respuesta a clientes o posibles nuevos clientes, pero hay un paso previo que resulta fundamental para sacar mayor provecho de esta solución: se trata de ¿cómo difundir nuestro negocio para que luego seamos contactados por WhatsApp?
En relación a este punto, sugerimos leer el artículo “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?” donde se explica de manera simple por qué un buscador como Google resulta tan eficiente para generar nuevos contactos mediante la implementación de una campaña de GoogleAds.
Entendiendo esto, podríamos decir que aparecer en las búsquedas de Google es el primer paso para darse a conocer.
El segundo paso, consiste en dirigir a los interesados a nuestra página web, donde podrán saber más sobre nosotros y, ahora sí, establecer el contacto directo con ellos (sugerimos ver «¿Qué es y para que sirve una landing page?»).
Finalmente, conectar nuestro WhatsApp con la landing page resultará sin duda uno de los métodos más fáciles y eficientes para dar respuesta a las consultas de los nuevos contactos interesados en nuestra propuesta, mediante las posibilidades que, tal como mencionamos anteriormente, brinda esta herramienta y evitando generar para los nuevos interesados, molestias o pérdidas de tiempo al tener que realizar un llamado teléfono o ingresar a un mail para escribirnos.
Entendido esto, vale la pena agregar, para quienes quieran sacar aún mayor provecho de esta herramienta, que también existe la posibilidad de utilizar WhatsApp Business, la aplicación diseñada especialmente para atender las necesidades de las pequeñas empresas con el objetivo de facilitar y agilizar el contacto con clientes.
Esta App de descarga gratuita (al igual que el WhatsApp convencional), cuenta con herramientas que suman beneficios tanto para empresas como para trabajadores independientes o profesionales que gestionan por sí mismos la recepción de mensajes.
A continuación mencionaremos algunas:
Permite crear un “Perfil de empresa” con información útil para los clientes, como una descripción de los productos o servicios que ofreces, la dirección, el correo electrónico y el sitio web o las redes sociales.
Brinda la posibilidad de organizar contactos y chats mediante la asignación de “Etiquetas” para luego encontrarlos fácilmente.
Cuenta con la opción de generar “Respuestas Rápidas” que agilizan el trabajo al permitirles guardar y volver a utilizar mensajes que se envían con frecuencia, como un saludo de bienvenida o brindar solución a las preguntas más comunes, como ser “Ese producto se encuentra sin stock”.
Permite programar “Mensajes automáticos”, por ejemplo indicando los horarios de atención o configurando mensajes de ausencia para aquellos momentos en los que no puedan dar respuesta, dejando al cliente tranquilo con la sensación de que el mensaje fue recibido de todos modos.
Brinda la posibilidad de recibir mensajes directos al hacer publicidad en Facebook, lo que no es posible de realizar mediante la App tradicional.
Estos son algunos de los beneficios más destacados que la aplicación brinda a sus usuarios.
Finalmente, para recapitular y resumir, recuerden el siguiente paso a paso práctico y eficaz para dar a conocer su negocio y establecer nuevos contactos:
1- Implementar su campaña de GoogleAds
2- Desarrollar su landing page asociada a la campaña
3- Conectar su cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business (más allá de los beneficios de cada una, ambas funcionan adecuadamente para tal fin) creando tan sólo un botón de contacto en la landing page o sitio web, recibiendo todos los mensajes de los nuevos interesados.
Para esto podemos sugerirles algunos expertos en el tema como Geo by Engeni, que puede ayudar en los 3 puntos anteriores de manera muy fácil y económica.
Con este simple esquema sin duda aumentarán el número de potenciales clientes, logrando optimizar las comunicaciones e impulsando mayores ventas. ¡Adelante!
Ya aparezco en las búsquedas de Google ¿y ahora qué hago?
Retomando el tema que ya abordamos anteriormente en el artículo “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?”nos animamos a suponer que muchos estarán implementando distintas estrategias para que más gente conozca su PyME, negocio o profesión y pueda contactarlos. Si aún no lo hicieron, y quieren que les demos una ayuda, nos avisan aquí.
Si bien lograr que nuestro público nos encuentre y nos contacte es un primer desafío, es fundamental no perder de vista el segundo paso que viene ligado a la recepción de estos nuevos contactos: ¿cómo convertirlos en clientes?
Para entender algunos conceptos que posiblemente hayan escuchado, estos nuevos contactos que llegan es lo que se conoce como “lead”, lo que remite a la generación de oportunidades de venta de un producto o servicio.
Un lead viene a ser esa persona que por algún motivo se puso en contacto con nosotros y nos entregó sus datos para recibir una respuesta de nuestra parte. De este modo, un lead es claramente una oportunidad.
Para entenderlo con un ejemplo, si yo ofrezco un servicio de jardinería, ¿cualquier persona a la que le gusten las plantas es un “lead”? La respuesta es no. Un lead es únicamente aquella persona que se contactó con mi negocio y dejó sus datos para que yo lo contacte, envíe información, etc.
Si estas personas buscaran en internet un servicio de jardinería y llegaran a mi negocio ya sea completando un formulario de contacto, enviando un mail, whatsapp o con una llamada telefónica, lo voy a considerar un lead.
Y por ahora es simplemente eso, porque aún esa persona no es mi cliente, pues todavía no contrató mi servicio. Ahí es donde está mi próximo desafío.
A continuación vamos a enumerar algunos consejos para convertir estos leads en verdaderos clientes:
Establecer los canales de recepción de leads
Cada negocio, empresa o profesional independiente tiene sus propias particularidades y formas de trabajo. Por eso es fundamental definir cuál es el canal de contacto que mejor se adecúa a las posibilidades de cada uno.
Por ejemplo, si en tu negocio nadie se encuentra disponible para atender llamados telefónicos pero sí para recibir e-mails, ese será el mejor canal para ofrecer.
A veces uno cree que es mejor ofrecer todos los canales posibles para dar mayores opciones y entonces cae en el error de brindar teléfonos que nadie atiende o direcciones de e-mail que no se chequean a diario. Por eso es fundamente definir el canal adecuado y estar seguros de que ese canal sea atendido ágilmente.
Inclusive en algunos casos se crean canales especiales para la atención de leads, como las conocidas direcciones de e-mail que suelen ser info@…. dedicadas a recibir consultas de posibles clientes. O mejor aun, si la recepción de leads será vía e-mail, resulta todavía más práctico crear un formulario de contacto donde nos dejen la información básica que nos interesa saber de antemano y que ese formulario nos llegue por mail, así logramos mayor efectividad al recibir los datos más relevantes del lead.
Definir responsables de atención
Una vez elegidos los canales de contacto, es importante definir a la persona responsable de atender y responder ese canal.
Un error muy común en las PyMEs donde se cuenta con agentes de venta, por ejemplo, es crear el mail ventas@… y que los e-mails lleguen a todos los agentes del equipo. Entonces pueden ocurrir dos cosas, o que nadie responda a la consulta recibida o que la responda más de una persona, generando ruido o confusión en la atención.
Por eso es fundamental definir quién será la persona responsable de atender y responder y, en caso de que sea más de uno, implementar un método eficiente para que todos puedan estar al tanto del estado de cada consulta, como ser una planilla compartida con información del contacto y su estado de situación.
Ser ágiles en las respuestas
Uno nunca sabe cuánta urgencia tiene la persona que nos está contactando, o si también -y posiblemente suceda- está consultando con otros del mismo rubro. Por eso es fundamental dar respuestas rápidamente.
En algunos casos, cuando se trata de compras o contrataciones más impulsivas, el interesado simplemente concreta la compra con el primero que le respondió: a mayor velocidad de respuesta, mayor probabilidad de cerrar la venta.
En otros casos, aunque el interesado requiera de algún tiempo para evaluar la compra o contratación, haber respondido ágilmente a su consulta siempre suma como un aspecto positivo en la calidad de la atención que asume que recibirá al contratar el servicio o comprar el producto.
Para una mejor organización interna, es útil definir un plazo máximo de respuesta a las consultas recibidas. Como no dejar pasar más de 12hs sin responder un e-mail o más de 10 minutos sin responder un mensaje de whatsapp. Para estos casos, siempre es útil también informar el horario de atención, de manera que si el interesado establece el contacto fuera de ese horario, sepa que no será automáticamente atendido.
4. Ordenar los procesos internos
Sabemos que en muchos casos la PyME consiste en un negocio unipersonal o inclusive un profesional independiente, donde es el dueño mismo quien se ocupa de todo.
Aquí es importante saber que la recepción de leads es una tarea que no debería quedar desatendida, por eso muchas veces se sugiere, en lo posible, delegarla o bien dedicar un tiempo diario a hacer un seguimiento correcto.
Ahora bien, cuando la persona que atiende las consultas no es la misma que finalmente podrá concretar el proceso de contratación o compra, es fundamental que el proc
eso interno sea organizado y efectivo, y que todos tengan en claro los pasos a seguir a partir de la llegada del lead.
5. Almacenar los leads
Los 4 puntos mencionados anteriormente son fundamentales para cumplir con el objetivo de convertir leads en clientes. Ahora bien, todos sabemos que no todos los leads serán inmediatamente clientes, pero no por eso debemos olvidarlos o desecharlos.
Almacenar los leads es una herramienta clave que nos brindará la posibilidad de seguir en contacto con ellos, tenerlos identificados y poder ofrecerle distintas propuestas para que en el futuro sí puedan convertirse en clientes reales, sin haber perdido el contacto.
Esto resulta sumamente útil para acciones de e-mail marketing o bien llamados telefónicos de venta directa. Inclusive, si los leads son valiosos, se puede sostener un vínculo como envíos de regalos para su cumpleaños (o simplemente un mensaje) o demás acciones de marketing directo que terminan por convertir, a mediano o largo plazo, un lead en un cliente.
GNTL Group: la PyME que logró delegar su campaña digital para seguir dedicándose a sus tareas diarias
GNTL Group es una empresa mexicana dedicada a la consultoría y gestoría de protección civil que ya lleva 10 años de trayectoria en el mercado, operando en todos los estados de la República.
Su tarea es considerada esencial, dado que toda compañía, tienda, institución educativa, restaurante, oficina y cualquier espacio donde pueda circular gente, debe contar con la aprobación gubernamental que ofrece -entre otros servicios- GNTL Group.
Sus dueños son Georgina y su esposo, dos emprendedores que luego de trabajar durante largo tiempo en relación de dependencia, dedicándose a esta materia pero en empresas ajenas, decidieron apostar al proyecto propio y empezar desde cero.
Así fue como, según cuentan, comenzaron a buscar clientes en una ardua tarea de visitas a compañías y comercios de todo tipo, organizando reuniones para presentar tu trabajo y transmitir su profesionalismo: “Antes era todo a la vieja escuela, ´publicidad calle´, caminar y ofrecer tus servicios, hacer presentaciones presenciales…”, transmite Georgina con cierto pesar.
Tras 5 años de trabajar de esa manera, allí por el 2016, ellos observaron que tener presencia digital era clave para alivianar su tarea diaria e imponer su impronta como PyME dentro del mercado mexicano.
“Si no tienes una web, no eres como una empresa formal.” Georgina, dueña de GNTL Group
Así es como comenzaron a buscar ayuda, desde el desconocimiento en el tema, para implementar rápidamente no solo una página web propia sino también una campaña digital, donde lograr que aquellos que buscan su oferta puedan encontrarlos fácilmente.
Compararon costos y propuestas, hasta convencerse de que la solución GEO by Engeniera óptima para su negocio.
Rápidamente, en tan solo un par de días, según comenta Georgina, GNTL Group tenía su propia landing page (si no sabes de qué se trata, mira el artículo “¿Qué es y para qué sirve una Landing Page?”) y su campaña de publicidad en Google.
Ella recuerda el proceso de implementación como algo completamente sencillo, que no requirió de ningún esfuerzo para ellos, lo que resultó totalmente aliviador dado que, como sucede en cientos de comercios y PyMEs, ellos trabajan solos. Son ellos mismos quienes salen a buscar clientes, cotizan el trabajo, lo llevan a cabo y controlan todo el proceso administrativo y contable. Su tarea es completa de principio a fin, por lo que estar preocupándose por gestionar o llevar adelante una campaña digital -algo de lo que no conocen en profundidad- les hubiera resultado imposible.
Así es como encontraron en Engeniy en el equipo de expertos que sigue su campaña, un gran aliado en quienes delegar esta tarea, sintiendo un “apoyo constante”, tal como Georgina lo califica.
Es hasta el día de hoy que la PyME dedicada a atender empresas y comercios de todo tipo, desde las más grandes multinacionales hasta pequeñas tiendas manejadas por sus dueños, sostienen su campaña digital, valorando la facilidad que les ha brindado. “Nos facilita el trabajo porque nos llega directamente la información del cliente que nos está necesitando, luego sigue la labor de venta que ya debe ser personalizada, pero ya hemos dejado de hacer ese trabajo de calle que tanto tiempo nos llevaba en otra época.”
Gracias a esta modalidad en la que esta pareja de emprendedores logró delegar en expertos, la gestión de su campaña digital, es que pueden seguir generando nuevos clientes, logrando que su negocio siga creciendo día a día.
Google Ads: consejos claves para no caer en la desilusión
Si has llegado a este artículo es posible que sucedan dos cosas: o estás interesado en investigar más sobre Google Ads y saber si realmente será útil para ti, o ya eres parte de nuestra red de lectores y sigues con atención los artículos que creamos para ayudarte a ti y a otros comerciantes, empresarios, profesionales y emprendedores de Latinoamérica. En ambos casos, esperamos poder orientarte y despejar tus dudas acerca de esta famosa herramienta digital que desde hace unos años está en auge.
Como primer paso, es importante saber -a grandes rasgos- en qué consiste Google Ads: Se trata de la mayor red publicitaria del mundo por su cantidad de anunciantes (empresas, profesionales y negocios que utilizan su servicio) y por inversión de dinero destinado a la generación de campañas digitales de publicidad.
Es fundamental entender que cualquier empresa, negocio o proyecto, independientemente del presupuesto, el tamaño, o la industria a la que pertenezca, tiene la oportunidad de publicitarmedianteeste tipo de anuncios de Google.
En caso de que aun no lo hayas hecho, te sugerimos complementar la lectura de esta nota con el artículo ¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca? donde exponemos una breve explicación de por qué los anuncios en Google se han convertido en una de las soluciones claves, tanto para las grandes empresas como para millones de PyMEs y negocios.
Lo cierto es que, luego de entender por qué la mayoría de la gente a nivel mundial utiliza Google como motor de búsqueda para todo tipo de servicio o producto que necesite, es fácil deducir el motivo por el que los anuncios en Google funcionan exitosamente para cientos de empresas grandes, medianas y pequeñas.
En este caso, nos centraremos en lo que refiere a la Red de Búsqueda de Google o Google Search Ads (no así en la Red de Display de Google que implica el despliegue de un banner y contempla otro tipo de ejecuciones).
Para simplificar esta idea en una oración, digamos que anunciar mediante Google Ads es “poner a tu negocio exactamente en el lugar donde lo están buscando, en el momento que lo están buscando”.
Sin embargo, en contra de lo que muchos creen, no podemos escapar a una realidad: no a todas los negocios les funciona. La verdad es que también existen los casos de quienes lo han intentado y han fracasado con el uso de esta herramienta, llegando a sentirse frustrados con la idea de “¿cómo puede ser que a todos les resulte provechoso menos a mí?”.
Por eso es que aquí compartimos algunos puntos que pueden ser motivo del fracaso de una campaña, de manera que sean tenidos en cuenta para evitar caer en la desilusión:
Producto o servicio muy específico
Existen los casos en los que la oferta se trata de algo muy puntual que en general la gente no suele buscar o busca muy poco. En este caso, al haber poca tracción sobre el anuncio (pocas búsquedas relativas al tema) es probable que el mismo no se despliegue fácilmente. Dichos en otras palabras, al haber pocas búsquedas relativas al tema, el anuncio no se visibiliza.
La sugerencia en estos casos consiste en diversificar las publicaciones utilizando no solo Google, sino también tener un sitio web, perfil en redes sociales, aparecer en Google Maps y en diversos directorios, apuntando a lo que se denomina una estrategia de aparición orgánica (SEO) que logre complementar el anuncio pautado.
2. Zona limitada de actividad
Otra de las pautas a tener en cuenta al delimitar mi campaña es el área geográfica a la que mi producto o servicio puede abarcar. Por ejemplo, si ofrezco la venta de un producto con entrega únicamente en la ciudad de México DF, de nada serviría que mi anuncio lo visualice gente que se encuentra en la Rivera Maya.
Si mi anuncio no tiene delimitada su área de cobertura en relación al servicio que brinda o el producto que ofrece, muchos de los clicks que reciba seguramente no serán de utilidad, sino por el contrario tendré que perder el tiempo respondiendo mensajes que indican que no puedo brindar la solución esperada.
Incluso puede suceder que mi radio de acción sea muy acotado. Supongamos que tengo un autoservicio en un pueblo arriba de una montaña. Difícilmente mucha gente se disponga a buscar en Google dónde hay un autoservicio en ese lugar. En este caso debo asumir que Google Ads no representa una herramienta útil para mí, ya que es muy probable la mayoría de los habitantes conozcan el negocio y de lo contrario, con el boca en boca alcance, por lo que Google no me aportaría valor al pagar (sin embargo debería sí o sí estar presente en Google Maps, para cuando un visitante pase y busque dónde puede comprar mis productos, me encuentre fácilmente, además no tiene ningún costo).
3. Horarios de actividad
Una gran posibilidad que brinda Google Ads, es programar los días y horarios en los que queremos que nuestro anuncio aparezca. Por ejemplo, si mi intención es que el interesado, al encontrar mi anuncio, llame por teléfono a mi negocio, y el mismo está abierto de lunes a viernes entre las 9am y 8pm, entonces será fundamental programar mi anuncio para ese horario. De lo contrario, muchos llamarán cuando mi negocio se encuentre cerrado y probablemente los perderé como posibles clientes, dando con el fracaso de mi campaña.
4. Competencia con grandes inversores
Existen los casos en los que una PyME o negocio compite en el mercado con grandes compañías que suelen realizar inversiones millonarias en plataformas digitales. Por ejemplo, tratándose de productores de seguros, sabemos que hay grandes empresas e inclusive bancos, que ofrecen este servicio.
De ser así, Google Ads es una herramienta que suele no dar buenos resultados para quienes invierten una pequeña suma de dinero, en comparación a lo que puede invertir el resto. Teniendo esto en cuenta, es preferible pensar otro tipo de estrategias.
5. Diferenciación de audiencia
Una de las claves a tener en cuenta al desarrollar una campaña de Google Ads es identificar la audiencia a la que apunto. En algunos casos, existen distintos públicos que se comportan en Google de la misma manera y eso puede interferir en el éxito de mi anuncio.
Veámoslo con un ejemplo: supongamos que tengo una empresa que ofrece servicios de seguridad para edificios, consorcios y demás. Entonces generaré una campaña esperando que los consorcios -entre otros- que buscan este tipo de servicio, hagan click en mi anuncio. Sin embargo, no solo ellos estarán buscando empresas de seguridad, también hay un amplio número de personas buscando trabajo en empresas de seguridad, ya sea por estar desempleados, por interesarse en el rubro o poseer experiencia en el mismo.
Así es como del 100% de la inversión destinada a mi anuncio, es posible que un gran porcentaje de clicks sea consumido por este tipo de usuarios que no tienen interés en contratar mi servicio. De esta manera, recibiré cientos de mensajes que no se traducirán en contactos relevantes para mi negocio (también sugerimos la lectura del artículo “Cómo sacar mayor provecho de los contactos que recibes”) y terminaré por concluir que mi campaña no fue lo que esperaba, lo cual es cierto ya que el dinero invertido no rindió para tal fin.
Para este tipo de casos, no solo será importante elegir palabras positivas que identifiquen mi rubro como “empresa de seguridad” -entre otras- sino también determinar palabras negativas que tendrán la función de no mostrar mi anuncio en el caso de ser mencionadas, como podría ser en este caso que contengan “trabajo”, ”empleo” o “personal”. De esta manera podré controlar con mayor eficacia cuándo mi anuncio hará su aparición, dando con un público más acertivo.
6. Identificación de oferta puntual
En algunas ocasiones, uno mismo se encuentra tan inmerso en su propio trabajo que no logra ver e identificar con claridad cuál es la oferta puntual que necesita exponer. Por ejemplo, un abogado puede tener su propio estudio de abogacía pero dedicarse exclusivamente a lo que es divorcios. Sin embargo, si al crear mi anuncio no indico como palabra clave “divorcio”, sino que lo hago más abarcativo colocando “abogados”, “estudio de abogados”, etc, es posible que mediante mi anuncio lleguen consultas relacionadas, por ejemplo, a delitos penales, tributarios, despido de empleados y muchas otras temáticas que un estudio de abogados podría abarcar.
Así es como no solo perderé un click (y dinero) sino que además perderé el tiempo en responder consultas que no suman a mi trabajo.
Para poner otro caso, una empresa que solo se dedica a la venta mayorista, si no aclara esto en su anuncio, de seguro recibirá preguntas de consumidores que quieren comprar por unidad y tampoco será útil para su campaña.
¿Cuál sería una buena práctica? Definir como primera instancia lo que quiero promocionar, ofrecer o vender y en base a eso armar mi anuncio enfocado en este punto. Lo esencial no será que la gente encuentre mi empresa sino que encuentre lo que busca, porque de nada serviría, como en el primer ejemplo mencionado, que encuentre mi estudio de abogados si luego no podré brindarle el servicio que necesita.
De esta manera, mi presupuesto estará más acotado, con foco en una oferta puntual y evitará que se desperdicie en clicks que no rendirán sus frutos.
7. Tiempo de aprendizaje y dedicación:
Como mencionamos anteriormente, absolutamente todo el mundo puede utilizar la plataforma de Google Ads, ya sea con mayor o menor presupuesto. Pero como sucede con todas las herramientas digitales, su utilización conlleva un proceso de aprendizaje y como todo proceso, esto insume tiempo. Es necesario adentrarse en el uso de la plataforma, entender cuál es el tipo de campaña adecuado y demás elementos necesarios para lograr una campaña exitosa.
Sabiendo que cualquier dueño de una PyME, negocio o profesional suele dedicar toda su atención a sus propias tareas de trabajo, es complejo a veces sumar esta dedicación al aprendizaje de implementar una campaña en Google. De ahí que muchas PyMEs y negocios, luego de hacer el intento, se ven frustrados al notar que los resultados no son los que esperaban.
Para esto, sugerimos contar con el apoyo de expertos especializados que sin duda lograrán optimizar su tiempo llegando a mejores resultados.
Luego de exponer estos puntos, es importante recalcar que no se desanimen al intentar implementar su campaña o estrategia de comunicación. Simplemente es bueno estar al tanto de los obstáculos con los que uno se puede encontrar para sortearlos con mayor facilidad. Y tal como mencionamos en el último punto, no olviden que existen expertos espacializados que siempre podrán colaborar con su objetivo, en algunos casos a muy bajo costo.
La carpintería que derrumbó los límites del barrio y salió al mundo
Esta es la historia de Sergio y su carpintería El Cedro, un negocio de barrio como muchos otros.
Un día, Sergio entendió que necesitaba que el mundo lo conozca y para eso necesitaba estar en internet, necesitaba aparecer en Google.
Como él mismo transmite en el video que compartimos a continuación, desde que implementó la solución GEO by engeni el porcentual de contactos recibidos en su carpintería, para convertirse en clientes, aumentó un 80% bajo la gestión de nuestros expertos certificados en Google.
Así es como hoy la carpintería El Cedro ya no es un negocio de barrio, sino un negocio que se posiciona en internet como muchas de las grandes compañías del mismo rubro.
Una vez más, logramos nuestro objetivo de impulsar el negocio de las PyMEs acercándolos a la tecnología y brindándoles las mismas posibilidades que las grandes empresas.
Los 5 errores más comunes de las PyMEs en internet
Hoy en día son muchas las PyMEs que advierten la necesidad de formar parte del mundo digital, de tener un lugar en internet. Cualquier persona moderna y actualizada nota que, como consumidor, se vale de internet para buscar y conocer nuevos productos y servicios, por lo tanto fácilmente deduce que la herramienta es vital para el desarrollo de su negocio.
Sin embargo, la mayoría de las veces, cuando el dueño de una PyME decide avanzar en este aspecto y poner en marcha su aparición en el universo online, suelen cometerse errores frecuentes que terminan por desgastar los esfuerzos, al no encontrar resultados positivos.
Aquí pondremos sobre la mesa las 5 acciones más comunes que las PyMEs implementan de manera equivocada, con el fin de evitarlas y transformarlas logrando el efecto deseado:
1. “¡Quiero que todos me conozcan!”
Bajo la idea de que internet es una herramienta que nos abre la puerta al mundo, a la que miles de personas tienen acceso y utilizan a diario, es lógico caer en la trampa de pensar que estando allí, todo el mundo podrá conocernos.
Este es un error bastante habitual ya que la mayoría de las veces, el problema está justamente en pretender que “todo el mundo” nos conozca, cuando en realidad lo primero que debemos hacer es definir “quiénes” necesitamos que nos conozcan.
Para entenderlo mejor, pondremos un ejemplo. Supongamos que vivo en Buenos Aires, Argentina, y me dedico a la fabricación de ropa para bebés. Vendo por mayor alrededor de la Capital y Gran Buenos Aires.
En principio, es importante tener claro cuál es mi objetivo de ventas. ¿Quiero vender únicamente dentro de ese área? ¿me interesa y poseo la capacidad para vender a otras provincias dentro del país? ¿podría vender al exterior? ¿quiero dedicarme también a la venta minorista?
Todas estas son algunas de las preguntas que debería hacerme para saber hacia dónde debo apuntar mis acciones en el mundo digital. No es lo mismo, por ejemplo, crear un perfil de redes sociales para venta minorista, donde mis publicaciones deberían llamar la atención principalmente de mujeres embarazadas -entre otros-, que definirme como un fabricante dedicado a la venta mayorista, donde lo importante será detectar negocios y vendedores acordes a mi producto, que probablemente no tengan nada que ver con el público de las futuras mamás.
Así también, si mi proyecto de ventas no posee por el momento capacidad de expandirse en el territorio, debería centrar mis esfuerzos en que me conozcan aquellos que se limitan a la zona en la que podré abastecerlos, ya que de nada tendría sentido recibir consultas por interesados de otras provincias o países a los que no podré llegar.
Por lo tanto, como punto número uno, es fundamental detectar mi público y mi objetivo antes de avanzar en acciones como crear mi perfil en redes sociales, tener una página web o enviar campañas de e-mail, entendiendo que estas son las acciones más comunes a las que las PyMEs suelen lanzarse.
2. “¡Tenemos que estar en redes sociales!”
Las redes sociales, sobre todo Instagram y Facebook, se han vuelto herramientas populares a nivel mundial y es lógico pensar que uno debe estar ahí. Sin embargo, poseer una Fan Page en este tipo de redes puede ser un arma de doble filo.
En principio, porque el perfil de una empresa, negocio o profesional, se vale de sus publicaciones. Esto implica que alguien debe, con cierta frecuencia, dedicarse a subir contenido relevante que logre captar la atención del público al que apunta. Tal como mencionamos en el punto 1, no es lo mismo el contenido que puede interesar a una futura mamá que lo que podría captar la atención de un comerciante de indumentaria.
Así es como resulta fundamental definir el tipo de contenido que será publicado y contar con alguien que pueda ponerlo en marcha tanto a nivel de texto como de imagen, porque no olvidemos que ambas redes sociales hacen foco en lo visual, de manera que una foto o imagen de mala calidad o con un diseño poco atractivo, puede ser contraproducente para el propio negocio.
A su vez, es clave tener en cuenta que las redes sociales fomentan un ida y vuelta con los seguidores, por lo tanto es necesario estar preparados para poder administrar y dar respuesta a los comentarios y mensajes recibidos. Tener un perfil en las redes y no responder a las consultas que por allí llegan, también puede ser un punto en contra para el crecimiento de la PyME.
De esta manera, antes de crear el perfil en redes y hacer esfuerzos para sumar seguidores, hay que prever los aspectos mencionados y estar seguros de que la Fan Page tendrán una buena gestión: contenido relevante para el público, diseño de imágenes adecuado y respuesta a los mensajes recibidos. Al menos con estos tres aspectos básicos, podremos avanzar con paso firme en nuestra presencia dentro de este sector del mundo digital.
Además, es importante tener en cuenta que -al contrario de lo que muchos piensas- las redes sociales no son igual de productivas para todo tipo de negocio, ni funcionan de la misma manera que otras herramientas.
3. “¡Tengamos una web para que todos nos encuentren!”
La primera herramienta que brindó el universo digital al mundo de las PyMEs, fue la posibilidad de tener una página web propia.
Hoy en día, muchos tienen la certeza de que no tener una página web es sinónimo de no existir. Ya sea mediante páginas creadas por programadores o utilizando plataformas amigables e inclusive gratuitas, como lo son en algunos casos Wix.com o WordPress -por mencionar algunas-, pero de cualquier manera la cientos de PyMEs en Latinoamérica comprendieron que debían tener su propia página web para formar parte de este mundo y darse a conocer. Sin embargo, hay un punto clave que la mayoría de las veces no se tiene en cuenta. Es muy habitual creer que por el solo hecho de poseer una web, cualquier persona va a llegar a ella, aun sin conocernos. Este concepto es equivocado.
Siguiendo con el ejemplo anterior, supongamos que mi fábrica de ropa de bebés, a la que llamaremos “Bebés felices” tiene su propia web, denominada bebesfelices.com.
Si una persona ya conoce mi empresa y pone en su buscador www.bebesfelices.com por supuesto que accederá a mi página. O si esa persona no conoce mi negocio pero alguien se lo recomienda y lo escribe de esta manera en internet, también accederá fácilmente. Por lo que mi página web funciona perfectamente para aquellos que ya tienen conocimiento o referencia sobre mi PyME.
Sin embargo, ¿qué pasa con aquellos que buscan un fabricante de ropa de bebés y no tienen referencia sobre Bebés Felices? Probablemente esta persona coloque en algún buscador como Google “fabricante de ropa de bebés”. La pregunta es: ¿aparecerá bebesfelices.com en esa búsqueda? ¿lograré que las personas que busquen lo que hago, me encuentren la web y me conozcan?
Esto no siempre sucede, por eso volviendo al deseo inicial que da pie a este punto “¡Tengamos una web para que todos nos encuentren!”, es fundamental recalcar que la misma será muy útil para que todos aquellos que tengan referencia sobre la PyME, puedan acceder y encontrar allí toda la información que necesitan. Sin embargo, no cualquier persona que busca nuestra oferta en internet, llegará a conocernos, a menos que utilicemos herramientas especializadas. Para avanzar sobre esta idea sugerimos leer el artículo ¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?donde se explica en detalle este tipo de soluciones.
4. “¡Hagamos una campaña de e-mail!”
Desde hace algunos, la posibilidad de crear una campaña publicitaria que llegue directo a nuestros consumidores o posibles nuevos clientes, pasó a ser mucho más fácil. Simplemente accediendo a un numeroso listado de e-mails y utilizando plataformas gratuitas como Mailchimp o Mail Relay, por mencionar algunas, cualquier PyME, profesional o emprendedor puede fácilmente enviar un mensaje a cientos de contactos al mismo tiempo.
Sin embargo, retomando el punto número 1 de este artículo, es fundamental tener claro a quiénes le estamos enviando dicha campaña y qué contenido tiene.
Hoy en día, se ha vuelto también muy frecuente utilizar listados de contactos de otras empresas o industrias a las que uno puede tener acceso, ya sea porque venden sus Bases de Datos o porque las utilizan públicamente dejándolas a disposición de otros.
Así es como resulta fácil caer en la trampa de enviar una campaña a miles de contactos y finalmente no obtener resultados para nuestro negocio. ¿Por qué?
Supongamos que yo obtuve un listado de clientes que gentilmente me brindó un amigo, quien posee una agencia de viajes y almacena los e-mails de todos sus pasajeros. Sin embargo, cuando yo envío mi propuesta comercial sobre fabricación de ropa de bebés, ¿cuántas posibilidades hay de que dichos pasajeros se interesen en mi propuesta? Es casi como tirar una moneda, dejándolo librado al azar.
Muchas veces, ahí está el problema. Al enviar una campaña de e-mails, es clave saber de dóndo provienen los contactos a quienes la estoy enviando, o inclusive generar contactos propios. Para esto sugerimos el artículo Cómo sacar mayor provecho de los contactos que recibes.
Y luego, por supuesto, definir un mensaje y un contenido atractivo que deberá captar la atención de este público al que me estoy dirigiendo.
5. “¡Contratemos a un community manager!”
Una de las frases más escuchadas de los últimos tiempos y uno de los puestos más buscados por las PyMEs: el “community manager”.
Este nuevo rol que surge hace pocos años debido al auge de las redes sociales, parece abarcar todo lo que la comunicación pretende en términos de captar nuevos clientes. Al buscar un community manager, en general el dueño de la PyME espera que esta única persona planifique las publicaciones en redes sociales, desarrolle el contenido, diseñe las imágenes, redacte los textos correspondientes, administre los comentarios dando respuesta según corresponda, realice un seguimiento de las consultas recibidas mediante mensajes privados y, por supuesto, busque obtener nuevos seguidores.
Esta tarea en algunos casos es posible, pero es importante saber que requiere realmente de muchas habilidades y mucho trabajo centralizado en una sola persona. Más allá de eso y suponiendo que den con la persona adecuada, es importante también saber que el éxito de la gestión no depende únicamente del communiti manager sino también del presupuesto destinado a las acciones que uno realiza.
Algo que muchos no saben es que no basta con realizar posteos en las redes para que los seguidores nos vean, porque si aquellos posteos no van acompañados de cierto dinero destinado a la publicación, el mismo será visto por un mínimo de seguidores y probablemente los esfuerzos de haber generado ese contenido no hayan valido del todo la pena.
De esta manera, es bueno saber que contratar a un community manager no es lo único necesario para lograr una buena inserción en el mundo online. Además, como ya mencionamos oportunamente, cabe reiterar que las redes sociales no siempre brindan el resultado deseado para todo tipo de industria.
Esperamos que estos 5 puntos mencionados hayan sido de utilidad para evitar caer en los errores más comunes y las creencias populares que muchas de las PyMEs tienen al querer ganar su lugar en internet.
Persat, la compañía digital que logró invertir la ecuación entre salir a buscar clientes y atender a los que les llegan
Persat es una empresa de desarrollo de software creada por 3 jóvenes argentinos que en 2012 se unían para presentar su proyecto final en la universidad. Ese fue el puntapié inicial en el que surge esta idea -pionera para la época- de ayudar a cierto segmento de PyMEs a transformarse digitalmente.
Tras la presentación exitosa del proyecto, que además les trajo como resultado sus dos primeros clientes, los estudiantes deciden avanzar con su emprendimiento y llevarlo a cabo en el mundo real.
Su objetivo, desde el inicio, consistió en integrar en una sola herramienta varias soluciones que permiten a las pequeñas y medianas empresas, gestionar y administrar sus recursos móviles.
Su foco siempre estuvo puesto en 3 tipos de negocio: logística, equipos de vendedores de calle y técnicos de calle.
Independientemente de su tarea específica, los 3 comparten algo en común: tienen una misión que desempeñar mediante cierto recorrido, ya sea entregar paquetes, visitar sucursales vendiendo cierto producto o recorrer domicilios reparando u ofreciendo algún tipo de servicio.
De esta manera, para todos ellos es sumamente útil tener armado ese recorrido en base a un mapa de ruta, contar con sus papeles digitalizados (remitos, órdenes de trabajo, o la documentación que requieran), además de que se pueda establecer fácilmente el contacto con el cliente final y por último, que la empresa pueda llevar un control de lo sucedido, así como obtener reportes y estadísticas sobre sus resultados, algo absolutamente complejo de obtener sin pasar por un proceso digital.
Hoy en día, la PyME que comenzó por un proyecto universitario, opera para toda Latinoamérica, contando con una estructura de 15 empleados fijos y otros tantos externos que colaboran desde distintos países y se enfocan en diversas tareas.
Claro está que se trata de un grupo de pioneros e innovadores que no solo forman parte de la era digital sino que logran colaborar con su desarrollo y transformarla, conquistando nuevos desafíos.
Según cuenta Maximiliano, uno de los socios, siempre se valieron del mundo online para generar acciones de marketing conocidas como “outbound”. Esto implica salir a buscar nuevos clientes mediante distintas estrategias como envío de e-mails, contacto de referidos, publicaciones en redes sociales o generación de contenidos. Así es como Persat avanzó en todas estas acciones y ya desde hace años posee su propio canal de Youtube, perfiles en Facebook y Linkedin y, por supuesto, su página web.
Sin embargo, aun habiendo implementado todo este tipo de acciones, hace algunos años detectaron la necesidad de atraer a posibles clientes que estuvieran buscando sus servicios. Los jóvenes notaron que hacían grandes esfuerzos -aún siendo mediante el uso de herramientas digitales- para buscar clientes que se interesen por su oferta, pero aún así se estaban perdiendo la posibilidad de dar con aquellas PyMEs que estuvieran efectivamente buscando una propuesta como la que ellos pueden brindar.
Ya no se trataba de salir a buscar, sino de captar a quienes buscan. Fue a raíz de esta idea que decidieron comenzar a implementar Google Ads (publicidad en Google), entendiendo que allí se concentran la mayoría de las búsquedas (sugerimos ver el artículo «¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?»).
Sin embargo, sus primeros intentos fueron frustrados. Aún teniendo su campaña en Google, no lograban atraer posibles nuevos clientes que realmente se interesaran por su producto digital.
Muchas veces, según analiza Maxi, las keywords (palabras claves utilizadas para llegar a su landing page -ver también ¿Qué es y para que sirve una “landing page»?– no eran las adecuadas y terminaban recibiendo visitas de gente que en realidad buscaba algo distinto a lo que ellos ofrecían. De esta manera perdían casi la totalidad de su inversión en generar contactos que no les eran útiles y no contribuían al crecimiento de su negocio.
En su afán por seguir intentando avanzar por este camino, fue que conocieron Engeni y decidieron probar con su solución GEO.
“La forma en la que el equipo de GEO logró entender cómo segmentar las campañas, fue clave para dar en la tecla. Ellos se acercaron a nuestras oficinas para escuchar en detalle sobre nuestro negocio y captaron perfectamente que teníamos que avanzar en varias direcciones en simultáneo.” Maximiliano, Dueño de Persat
Haciendo una evaluación de su recorrido, Maxi deduce que, si no das con el equipo de gente adecuado, que tenga un conocimiento real de lo que implica gestionar campañas en Google, es muy factible que los resultados no sean buenos y probablemente eso lleve a la frustración de muchas PyMEs. En su caso, mantuvieron la convicción de seguir buscando hasta que finalmente encontraron a los expertos. “Desde que arrancamos con Engeni fueron directo al hueso y en la medida que las campañas iban teniendo éxito, fuimos generando cada vez más. Hoy tenemos alrededor de 12 campañas distintas, una apuntada a logística, la otra a vendedores, una especial para México y así… según lo que necesitamos transmitir para cada público, las campañas están perfectamente enfocadas y eso hace que realmente lleguemos a aquellos que nos están buscando.”
Maxi comenta que previamente, los esfuerzos por salir a buscar clientes, hacer llamados, ubicar bases de datos para enviar e-mails con propuestas atractivas, era algo cotidiano. Hoy en día, asegura que entre el 40 y el 50% de los contactos recibidos mensualmente son a través de GEO y eso se traduce en que la mitad de las ventas de la empresa llegan mediante este canal. “La ecuación se dio vuelta totalmente” asegura, “antes el fuerte era salir a buscar y ahora es atender a los contactos que nos llegan”.
También recuerda que el momento de implementar GEO fue muy ágil, en unos pocos días tenían sus primeras campaña funcionando, mientras que en sus experiencias anteriores les habían enviado folletos y cuestionarios larguísimos para comenzar con el proceso de implementación.
Hace algunos años surgió un término que hoy en día es tan común como cualquier palabra del diccionario: Googlear.
Hoy googlear es casi un sinónimo de buscar, investigar, averiguar. Tal es así que la palabra resultó ser valorada como la más útil de 2008 por la Sociedad Americana de Dialectos.
Está comprobado que en la actualidad, Google es el buscador que concentra más del 96% de las consultas online. Así lo indica el siguiente gráfico realizado por Statista.com que demuestra el porcentaje de búsquedas a nivel mundial en enero 2020, por tipo de buscador y cantidad de palabras usadas:
Entendido esto, es lógico pensar que cualquier empresa, profesional, emprendedor y todo aquel que tenga algo para ofrecer al público, quiera hacerlo en el sitio que más visibilidad le podría dar en el mundo.
Sin embargo, para no quedar perdidos en el ciberespacio, es importante entender cómo la gente realiza sus búsquedas, qué quieren encontrar y cuáles son las formas de hacerlo.
Para eso hay algunas herramientas que nos permiten identificar cuáles son las búsquedas más populares. Con ese dato, podremos elaborar una estrategia para lograr que cuando el navegante googlee, reciba una respuesta a su búsqueda y, sobre todo, ¡que nos encuentre fácilmente!
Una de ellas es Google Trends donde podemos ver cuáles son los Términos de búsqueda (Search Terms) más usados al momento según la región.
Otra de las herramientas que nos sirven como indicador sobre lo que busca la gente en internet es el propio campo de búsqueda de Google.
Como habrán visto, al escribir una palabra siempre se despliega una serie de sugerencias que nos muestran las frases, nombres, ideas o conceptos más buscados.
Es importante entender que cuando decimos Términos de búsqueda, nos referimos a esa palabra, frase o pregunta que el navegante utiliza para iniciar su investigación. Eso es algo fundamental para tener en cuenta y que muchas veces no somos capaces de detectar fácilmente. Esto arroja lo que luego los expertos en Google Ads contemplan como Keywords, las palabras clave de las que deberán apropiarse para dar respuesta a las búsquedas generadas (lo que veremos más abajo denominado como SEO y SEM).
Por ejemplo, si lo que mi negocio ofrece son taladros, es importante saber que probablemente los Términos de búsqueda más usados por la gente no sean solo la palabra “taladro” sino que también un gran porcentaje de usuario utilice términos como “cómo hacer un agujero” o “agujerear la pared” o inclusive expresiones más corrientes como “colocar un estante”, porque eso es lo que el usuario necesita. Nuestra respuesta a eso, será ofrecerle un taladro.
Este fue un ejemplo simple, pero no siempre es tan fácil identificar esas palabras relacionadas que dirijan al público a nuestra oferta, para eso existen expertos certificados que logran optimizar las herramientas para recibir los mejores resultados.
Esto además es sumamente útil para detectar temáticas relacionadas a nuestra propuesta que sean atrayentes para el público. Inclusive, pueden funcionar como ideas disparadoras para ser usadas como contenido en nuestra página web, blog o posteos en redes sociales.
Ahora, una vez que entendimos cómo buscan… ¿cómo hacemos para “estar ahí” cuando buscan?
Alguna vez habrán escuchado acerca de posicionamiento SEO (surge del inglés Search Engine Optimization), lo que responde a un tipo de posicionamiento llamado “natural” u “orgánico”, es decir que no implica ningún costo directo ni se destina un presupuesto a eso. El SEO está relacionado a cómo tenemos estructurado nuestro sitio web, el contenido que tenemos en éste, dónde lo tenemos publicado, entre muchas cosas más. Cuanto más se habla de nuestro sitio en Internet (en redes, reviews, Google Maps, etc), cuanto más contenido relevante a la temática y con Keywords (palabras clave) afines y «repetidas» de nuestra temática, cuánto mejor estructurado esté nuestro sitio (sitemap, url afín, etc) más chances tenemos de aparecer de manera orgánica en los resultados de Google.
Sin embargo, por más simple que pueda parecer al explicarlo, este tipo de posicionamiento es bastante complejo de lograr, lleva tiempo y conocimiento, más aún con el inmenso tráfico que, como ya vimos, posee el buscador.
Por eso es que también existe una gran ayuda que actualmente es utilizada por la mayoría de las empresas, negocios y profesionales: el posicionamiento SEM (surge del inglés Search Engine Marketing). Como su nombre lo indica, esta posibilidad remite a la realización de una campaña de marketing donde adjudicando cierto presupuesto, ubicarse en los primeros resultados de las búsquedas de Google es mucho más alcanzable y efectivo. Este tipo de campañas consta de armar una estrategia basada en la selección de Palabras Claves o Keywords, por las cuales uno estará dispuesto a pagar cierto monto por cada click a nuestro anuncio creado (un click equivale a una visita a nuestro sitio). Por cierto, es en parte lo que utilizan los expertos de GEO by Engeni para desarrollar y gestionar las campañas de GoogleAds para sus clientes PyMES.
Volviendo a la pregunta inicial “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?”, podemos deducir que hoy en día la gente googlea prácticamente todo, desde cómo hacer un budín o cómo colgar un cuadro, hasta dónde estudiar una carrera universitaria o a qué centro de salud asistir. La clave está en ponerse en los zapatos del navegante, pensando cómo hacen las preguntas o cómo plantean sus búsquedas en Google y en base a eso elegir nuestras palabras para darles una respuesta apropiada, tratando de sacar el mayor provecho de la plataforma que sin duda concentra las inquietudes de todo el mundo.
Dicho todo esto, queda claro que tener presencia en Google es primordial para cualquier empresa (sin importar su tamaño), negocio o profesional independiente. La cuestión es dedicarle tiempo, o buscar el «socio» adecuado que nos pueda hacer este trabajo de una manera eficiente, efectiva y acorde a nuestro presupuesto.
El concepto de landing page es uno de los más utilizados actualmente, sin embargo entre tantas posibilidades que brinda hoy en día el universo digital, a veces es difícil tener claro de qué se trata cada herramienta y muchos se pierden en el intento.
Entre perfiles en las redes sociales, canales de youtube, páginas de venta online, sitios web institucionales -entre otras cosas- resulta complejo definir y encaminarse hacia donde uno realmente necesita llegar.
La pregunta fundamental que debemos hacernos siempre es: cuál es nuestro objetivo. En general, tratándose de PyMEs, negocios o profesionales, el objetivo final siempre confluye en “vender” -ya sea un producto o servicio-, pero si afilamos un poco el lápiz y tratamos de pensar más allá, muchas veces llegamos a la conclusión de hay pasos previos a la acción de venta que pueden allanarnos el camino. Uno de ellos, como ya hemos visto en otra de nuestras notas (ver artículo ¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?) es entender lo que el público necesita y cómo busca eso que quiere, utilizando internet como la herramienta número 1 de los últimos años, googleando y definiendo sus intereses que nos darán las pautas para guiarnos hacia ellos.
Ahora sí, es cuando llegamos a la landing page. Qué mejor manera de introducir este concepto que una llegada. Porque justamente, como su nombre en inglés lo indica, “landing” se refiere a aterrizaje. La landing page es literalmente una página de aterrizaje. Es ese lugar en el espacio virtual al que la gente va a llegar por medio de una acción.
Por ejemplo, si una persona necesita reparar su computadora y se dispone a buscar en Google servicios técnicos que trabajen por su barrio, idealmente -si ya contamos con presencia digital y nos ubicamos en las búsquedas de Google como mencionamos en los artículos anteriores- encontrará nuestro negocio. De esta manera, al hacer click en nuestro anuncio tendrá que llegar a nuestra landing page, o sea, una página web propia donde podrá ver la información concreta sobre el servicio que ofrecemos (lo que esta persona buscaba) y nuestro negocio.
Esto se aplica a todo tipo de industria, venta de producto o servicio, profesionales y emprendedores que intentan, como todos, captar nuevos clientes.
Dado que el navegante demuestra interés por conocer nuestro producto o servicio, el contenido de nuestra landing page será muy específico y tendrá puntos clave a tener en cuenta:
Es fundamental comenzar con una definición breve y concreta de lo que hacemos y lo que ofrecemos. De esta manera, el interesado podrá confirmar al instante que el sitio al que llegó es el indicado para resolver su inquietud.
Seguido a esto, casi en el mismo nivel de lectura para evitar distracciones y pérdidas de tiempo que el navegante común no suele tolerar, debe haber un breve formulario que invite al usuario a dejar sus datos y de esta manera ponerse en contacto con nosotros. Si logramos esto, podemos decir que la landing page ha valido la pena.
Luego, para explayar un poco nuestra información, podemos ofrecer detalles sobre nuestros productos o servicios, forma de trabajo y características principales, acompañando con imágenes o videos que ilustren de alguna manera nuestra propuesta. Este tipo de datos es conveniente exhibirlos en pequeños puntos con poco texto ya que no pretendemos que nuestra landing page sea demasiado extensa. En cuanto a las imágenes, pueden ser de distintos tipos. – Imágenes reales: nos referimos a fotos propias, ya sea de los productos/servicios que ofrecemos, del entorno como los locales de atención al público o las oficinas donde trabajamos, o del personal o los profesionales que forman parte del equipo. – Imágenes de banco: en este caso se trata de imágenes que tomamos un banco de imágenes de internet en el que obtenemos los derechos para su uso. Ya sea pago o gratuito (existen banco de imágenes sin costo), pero nunca es conveniente buscar imágenes en internet y descargarlas sin permiso ya que puede traernos complicaciones legales a futuro. En el caso de buscar imágenes en la web, probablemente no sean tan literales como las imágenes propias pero sí pueden mostrar acciones, actitudes y procesos relacionados a nuestra oferta. – Ilustraciones: por último, podemos evitar la fotografía y recurrir a la ilustración. En este caso también podemos utilizar ilustraciones propias (hechas por un diseñador o ilustrador especialmente para nosotros) o buscarlas en internet respetando los derechos de autor, tal como sucede con la fotografía. Al utilizar ilustraciones, podemos transmitir de manera menos lineal conceptos, ideas y formas de trabajo que también resultan atrayentes para el lector.
En caso de contar con videos, es conveniente que sean propios. Los mismos pueden explicar o mostrar nuestro producto o servicio o contar, por ejemplo, la experiencia exitosa de uno de nuestros clientes.
Finalmente, luego de presentar brevemente nuestra propuesta y dejar al visitante convencido de que somos la mejor opción para su necesidad, es conveniente ofrecer otras formas de contacto como teléfono, e-mail o whatsapp mediante un botón directo de contacto. También podemos brindar la dirección comercial e incluso mostrar un mapa de ubicación. De esta manera, si el navegante no había completado el formulario del principio, tiene nuevas opciones de contacto inmediato.
Para terminar de cerrar la idea y dejar en claro en qué consiste una landing page ágil y funcional, compartimos algunos ejemplos que generamos desde GEO by Engeni y que demuestran lo efectivo que resulta contar con presencia en internet. Inclusive, nosotros mismos tenemos una 😉
