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  • Cómo sacar mayor provecho de los contactos que recibes

    Cómo sacar mayor provecho de los contactos que recibes

    Hace tiempo venimos abordando el tema de cómo tener un lugar en internet haciendo foco en las búsquedas que realizan los usuarios (si aún no la leíste, te sugerimos la nota “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?”).

    También hemos hecho incapié en los métodos más efectivos para lograr que los nuevos contactos surgidos de las búsquedas –leads-, sean convertidos en clientes (sugerimos el artículo “Ya aparezco en las búsquedas de Google, ¿y ahora qué hago?”). Estos dos aspectos fundamentales del mundo digital desembocan directamente en otro gran tema que muy fácilmente dejamos desatendido: ¿Qué hacer con todos los contactos recibidos tras tener nuestro lugar en internet?

    En la mayoría de los casos, es habitual caer en el error de centrar la atención unicamente en aquellos leads que logramos convertir en clientes, dejando desatendidos e inclusive olvidados, los cientos -o miles- de contactos recibidos que no hemos logrado convertir aún a consumidores de nuestra oferta.

    Pongamos un ejemplo simple: en un mes, 50 personas dejan sus datos completando el formulario de la landing page de mi Estudio Contable (si aun no tienes tu propia landing page o no estás familiarizado con el concepto puedes ver “¿Qué es y para qué sirve una landing page?”). Allí hay diversas consultas a las que voy respondiendo una a una con un llamado teléfonico o e-mail, según el caso. De esos 50 contactos, consigo que 20 se interesen en mi Estudio y contraten mis servicios como contador. A partir de allí, establezco un vínculo con ellos, resuelvo sus problemáticas, los agendo entre mis contactos e inclusive los tengo en cuenta para saludarlos por fechas especiales.

    Cualquiera podría decir que he sabido sacar gran provecho de mi lugar en internet y yo mismo me siento orgulloso de eso. Sin embargo, si observamos el panorama completo, podemos confirmar que estoy desaprovechando grandes oportunidades: 30 para ser exactos. ¿Qué hay de aquellas 30 personas que también me contactaron durante ese mismo mes y a los que no logré captar como nuevos clientes de mi Estudio? ¿dónde quedaron sus datos? ¿dejo atrás la consulta que me hicieron y nunca más sé nada de ellos?

    Con esto queremos decir que lograr un almacenamiento ordenado con todos los datos de aquellos que alguna vez se pusieron en contacto conmigo, aquellos que por algún motivo se interesaron -al menos por un momento- en mi oferta, sin duda implica sacar muchísimo mayor provecho de mi lugar en internet.

    Ahora bien, si ya hemos entendido la importancia de almacenar esos datos, la gran pregunta que seguramente se estarán haciendo es ¿cómo los almaceno? Y luego, ¿qué hago con ellos?

    Estamos en condiciones de mencionar una herramienta clave para responder a nuestra pregunta: Base de Datos.

    No quisimos mencionarlo antes porque sabemos que muchas veces, la sola idea de pensar en ellas resulta tediosa, ajena o difícil de aplicar para PyMEs, profesionales y emprendedores. Sin embargo, si has llegado hasta aquí y comprendiste que almacenar la información de todos los contactos que recibes es importante, es hora de perder el miedo y familiarizarse con el tema. ¡De todos modos no es nada complicado! De hecho, todo lo contrario. El objetivo de una Base de Datos es en parte agilizar el trabajo y poder buscar la información centralizada en un solo lugar.

    Estamos en condiciones de mencionar una herramienta clave para responder a nuestra pregunta: Base de Datos.

    No quisimos mencionarlo antes porque sabemos que muchas veces, la sola idea de pensar en ellas resulta tediosa, ajena o difícil de aplicar para PyMEs, profesionales y emprendedores. Sin embargo, si has llegado hasta aquí y comprendiste que almacenar la información de todos los contactos que recibes es importante, es hora de perder el miedo y familiarizarse con el tema. ¡De todos modos no es nada complicado! De hecho, todo lo contrario. El objetivo de una Base de Datos es en parte agilizar el trabajo y poder buscar la información centralizada en un solo lugar.

    Hoy en día, existen sistemas y herramientas digitales y online que sirven para gestionar Bases de Datos dinámicas y centralizadas, como ser NO CRM, Hubspot o Britix24, entre otras.

    Sin embargo, para empezar a recorrer este camino, si aún no están familiarizados con plataformas online y necesitan dar pasos simples pero firmes, el Excel siempre es un buen aliado.

    En caso de utilizarlo, simplemente debes crear un archivo donde ingresar los datos necesarios para tu negocio, pero lo que es sumamante importante para una buena gestión de tu Base de Datos es que el archivo sea único. Si varias personas deben verlo o manipularlo, te sugerimos cargar ese único archivo en un espacio compartido como Google Drive o Dropbox para que todos puedan verlo y/o editarlo. Lo que no debe suceder es que haya distintos archivos dando vueltas por distintas manos, ya que de esta manera es más probable que la información quede desorganizada o perdida y utilizarla sea más engorroso que no tenerla.

    Ahora bien, te preguntarás qué información debería tener tu Base de Datos. Ten en cuenta que si tu PyME tiene como clientes a otros negocios, por ejemplo si eres una fábrica textil y vendes por mayor, los datos a almacenar no tendrán tanto que ver con datos personales sino más bien con el negocio que será tu posible cliente. Por ejemplo:

    • Empresa o Nombre del negocio
    • Dirección, sucursales o zonas
    • Página web
    • Nombre de contacto y cargo de esa persona
    • E-mail
    • Teléfono
    • Tipo de indumentaria que vende (en este caso) o algún dato específico que pueda ser de interés para tu PyME.

    Si tu actividad, en cambio, se dirige al consumidor final, los campos a completar serían más afines a estos:

    • Nombre y apellido
    • E-mail
    • Teléfono
    • Celular
    • Dirección o zona de residencia
    • Fecha de nacimiento
    • Edad
    • Profesión o actividad

    Estos son simplemente algunos ejemplos de la información básica que una Base de Datos debería tener. Todo lo que se pueda sumar o agregar, siempre es bienvenido y podrás utilizarlo a tu favor.

    ¿Y para qué sirve todo esto? Supongo que ya lo habrás pensado, pero aquí compartimos algunas ideas. Por ejemplo, puedes lanzar una campaña de E-mail marketing contando a todos tus clientes y posibles clientes sobre tus lanzamientos, promociones y novedades, como así también anunciar información como mudanza, nuevo número de teléfono y demás, que siempre es bueno comunicar. Inclusive puedes lanzar beneficios pensados exclusivamente para quienes reciban ese comunicado. Puedes también enviar un saludo masivo para fechas especiales como Navidad o Pascuas.

    A su vez, puedes utilizarlo para realizar contactos personalizados, como un saludo de cumpleaños o un llamado para ofrecer un beneficio especial. Inclusive puedes enviar obsequios o presentes a domicilio.

    Toda acción de marketing siempre es mejor si conoces al menos algunos datos de las personas a las que te diriges.

    Así que ya sabes, si crees que tener tu lugar en internet es de gran ayuda para recibir nuevos clientes, anímate a ir por más y considera apoyarte en alguna herramienta sencilla y económica (o inclusive gratuita) que te ayudará a mantener tu base de contactos generados de manera ordenada. Además podrás sacar mayor provecho de tus nuevos contactos, logrando convertirlos en clientes.

  • Google Ads: consejos claves para no caer en la desilusión

    Google Ads: consejos claves para no caer en la desilusión

    Si has llegado a este artículo es posible que sucedan dos cosas: o estás interesado en investigar más sobre Google Ads y saber si realmente será útil para ti, o ya eres parte de nuestra red de lectores y sigues con atención los artículos que creamos para ayudarte a ti y a otros comerciantes, empresarios, profesionales y emprendedores de Latinoamérica. En ambos casos, esperamos poder orientarte y despejar tus dudas acerca de esta famosa herramienta digital que desde hace unos años está en auge.

    Como primer paso, es importante saber -a grandes rasgos- en qué consiste Google Ads: Se trata de la mayor red publicitaria del mundo por su cantidad de anunciantes (empresas, profesionales y negocios que utilizan su servicio) y por inversión de dinero destinado a la generación de campañas digitales de publicidad.

    Es fundamental entender que cualquier empresa, negocio o proyecto, independientemente del presupuesto, el tamaño, o la industria a la que pertenezca, tiene la oportunidad de publicitarmedianteeste tipo de anuncios de Google.

    En caso de que aun no lo hayas hecho, te sugerimos complementar la lectura de esta nota con el artículo ¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca? donde exponemos una breve explicación de por qué los anuncios en Google se han convertido en una de las soluciones claves, tanto para las grandes empresas como para millones de PyMEs y negocios.

    Lo cierto es que, luego de entender por qué la mayoría de la gente a nivel mundial utiliza Google como motor de búsqueda para todo tipo de servicio o producto que necesite, es fácil deducir el motivo por el que los anuncios en Google funcionan exitosamente para cientos de empresas grandes, medianas y pequeñas.

    En este caso, nos centraremos en lo que refiere a la Red de Búsqueda de Google o Google Search Ads (no así en la Red de Display de Google que implica el despliegue de un banner y contempla otro tipo de ejecuciones).

    Para simplificar esta idea en una oración, digamos que anunciar mediante Google Ads es “poner a tu negocio exactamente en el lugar donde lo están buscando, en el momento que lo están buscando”.

    Sin embargo, en contra de lo que muchos creen, no podemos escapar a una realidad: no a todas los negocios les funciona. La verdad es que también existen los casos de quienes lo han intentado y han fracasado con el uso de esta herramienta, llegando a sentirse frustrados con la idea de “¿cómo puede ser que a todos les resulte provechoso menos a mí?”.

    Por eso es que aquí compartimos algunos puntos que pueden ser motivo del fracaso de una campaña, de manera que sean tenidos en cuenta para evitar caer en la desilusión:

    1. Producto o servicio muy específico

    Existen los casos en los que la oferta se trata de algo muy puntual que en general la gente no suele buscar o busca muy poco. En este caso, al haber poca tracción sobre el anuncio (pocas búsquedas relativas al tema) es probable que el mismo no se despliegue fácilmente. Dichos en otras palabras, al haber pocas búsquedas relativas al tema, el anuncio no se visibiliza.

    La sugerencia en estos casos consiste en diversificar las publicaciones utilizando no solo Google, sino también tener un sitio web, perfil en redes sociales, aparecer en Google Maps y en diversos directorios, apuntando a lo que se denomina una estrategia de aparición orgánica (SEO) que logre complementar el anuncio pautado.

    2. Zona limitada de actividad

    Otra de las pautas a tener en cuenta al delimitar mi campaña es el área geográfica a la que mi producto o servicio puede abarcar. Por ejemplo, si ofrezco la venta de un producto con entrega únicamente en la ciudad de México DF, de nada serviría que mi anuncio lo visualice gente que se encuentra en la Rivera Maya.

    Si mi anuncio no tiene delimitada su área de cobertura en relación al servicio que brinda o el producto que ofrece, muchos de los clicks que reciba seguramente no serán de utilidad, sino por el contrario tendré que perder el tiempo respondiendo mensajes que indican que no puedo brindar la solución esperada.

    Incluso puede suceder que mi radio de acción sea muy acotado. Supongamos que tengo un autoservicio en un pueblo arriba de una montaña. Difícilmente mucha gente se disponga a buscar en Google dónde hay un autoservicio en ese lugar. En este caso debo asumir que Google Ads no representa una herramienta útil para mí, ya que es muy probable la mayoría de los habitantes conozcan el negocio y de lo contrario, con el boca en boca alcance, por lo que Google no me aportaría valor al pagar (sin embargo debería sí o sí estar presente en Google Maps, para cuando un visitante pase y busque dónde puede comprar mis productos, me encuentre fácilmente, además no tiene ningún costo).

    3. Horarios de actividad

    Una gran posibilidad que brinda Google Ads, es programar los días y horarios en los que queremos que nuestro anuncio aparezca. Por ejemplo, si mi intención es que el interesado, al encontrar mi anuncio, llame por teléfono a mi negocio, y el mismo está abierto de lunes a viernes entre las 9am y 8pm, entonces será fundamental programar mi anuncio para ese horario. De lo contrario, muchos llamarán cuando mi negocio se encuentre cerrado y probablemente los perderé como posibles clientes, dando con el fracaso de mi campaña.

    4. Competencia con grandes inversores

    Existen los casos en los que una PyME o negocio compite en el mercado con grandes compañías que suelen realizar inversiones millonarias en plataformas digitales. Por ejemplo, tratándose de productores de seguros, sabemos que hay grandes empresas e inclusive bancos, que ofrecen este servicio.

    De ser así, Google Ads es una herramienta que suele no dar buenos resultados para quienes invierten una pequeña suma de dinero, en comparación a lo que puede invertir el resto. Teniendo esto en cuenta, es preferible pensar otro tipo de estrategias.

    5. Diferenciación de audiencia

    Una de las claves a tener en cuenta al desarrollar una campaña de Google Ads es identificar la audiencia a la que apunto. En algunos casos, existen distintos públicos que se comportan en Google de la misma manera y eso puede interferir en el éxito de mi anuncio.

    Veámoslo con un ejemplo: supongamos que tengo una empresa que ofrece servicios de seguridad para edificios, consorcios y demás. Entonces generaré una campaña esperando que los consorcios -entre otros- que buscan este tipo de servicio, hagan click en mi anuncio. Sin embargo, no solo ellos estarán buscando empresas de seguridad, también hay un amplio número de personas buscando trabajo en empresas de seguridad, ya sea por estar desempleados, por interesarse en el rubro o poseer experiencia en el mismo.

    Así es como del 100% de la inversión destinada a mi anuncio, es posible que un gran porcentaje de clicks sea consumido por este tipo de usuarios que no tienen interés en contratar mi servicio. De esta manera, recibiré cientos de mensajes que no se traducirán en contactos relevantes para mi negocio (también sugerimos la lectura del artículo “Cómo sacar mayor provecho de los contactos que recibes”) y terminaré por concluir que mi campaña no fue lo que esperaba, lo cual es cierto ya que el dinero invertido no rindió para tal fin.

    Para este tipo de casos, no solo será importante elegir palabras positivas que identifiquen mi rubro como “empresa de seguridad” -entre otras- sino también determinar palabras negativas que tendrán la función de no mostrar mi anuncio en el caso de ser mencionadas, como podría ser en este caso que contengan “trabajo”, ”empleo” o “personal”. De esta manera podré controlar con mayor eficacia cuándo mi anuncio hará su aparición, dando con un público más acertivo.

    6. Identificación de oferta puntual

    En algunas ocasiones, uno mismo se encuentra tan inmerso en su propio trabajo que no logra ver e identificar con claridad cuál es la oferta puntual que necesita exponer. Por ejemplo, un abogado puede tener su propio estudio de abogacía pero dedicarse exclusivamente a lo que es divorcios. Sin embargo, si al crear mi anuncio no indico como palabra clave “divorcio”, sino que lo hago más abarcativo colocando “abogados”, “estudio de abogados”, etc, es posible que mediante mi anuncio lleguen consultas relacionadas, por ejemplo, a delitos penales, tributarios, despido de empleados y muchas otras temáticas que un estudio de abogados podría abarcar.

    Así es como no solo perderé un click (y dinero) sino que además perderé el tiempo en responder consultas que no suman a mi trabajo.

    Para poner otro caso, una empresa que solo se dedica a la venta mayorista, si no aclara esto en su anuncio, de seguro recibirá preguntas de consumidores que quieren comprar por unidad y tampoco será útil para su campaña.

    ¿Cuál sería una buena práctica? Definir como primera instancia lo que quiero promocionar, ofrecer o vender y en base a eso armar mi anuncio enfocado en este punto. Lo esencial no será que la gente encuentre mi empresa sino que encuentre lo que busca, porque de nada serviría, como en el primer ejemplo mencionado, que encuentre mi estudio de abogados si luego no podré brindarle el servicio que necesita.

    De esta manera, mi presupuesto estará más acotado, con foco en una oferta puntual y evitará que se desperdicie en clicks que no rendirán sus frutos.

    7. Tiempo de aprendizaje y dedicación:

    Como mencionamos anteriormente, absolutamente todo el mundo puede utilizar la plataforma de Google Ads, ya sea con mayor o menor presupuesto. Pero como sucede con todas las herramientas digitales, su utilización conlleva un proceso de aprendizaje y como todo proceso, esto insume tiempo. Es necesario adentrarse en el uso de la plataforma, entender cuál es el tipo de campaña adecuado y demás elementos necesarios para lograr una campaña exitosa.

    Sabiendo que cualquier dueño de una PyME, negocio o profesional suele dedicar toda su atención a sus propias tareas de trabajo, es complejo a veces sumar esta dedicación al aprendizaje de implementar una campaña en Google. De ahí que muchas PyMEs y negocios, luego de hacer el intento, se ven frustrados al notar que los resultados no son los que esperaban.

    Para esto, sugerimos contar con el apoyo de expertos especializados que sin duda lograrán optimizar su tiempo llegando a mejores resultados.

    Luego de exponer estos puntos, es importante recalcar que no se desanimen al intentar implementar su campaña o estrategia de comunicación. Simplemente es bueno estar al tanto de los obstáculos con los que uno se puede encontrar para sortearlos con mayor facilidad. Y tal como mencionamos en el último punto, no olviden que existen expertos espacializados que siempre podrán colaborar con su objetivo, en algunos casos a muy bajo costo.

    Los invitamos a ver cómo funciona la solución GEO by Engeni, dedicada a colaborar con PyMEs, negocios y profesionales de toda Latinoamérica. (Ver la nota “Tener tu lugar en internet. Tener tu lugar en Google”).

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  • Los 5 errores más comunes de las PyMEs en internet

    Los 5 errores más comunes de las PyMEs en internet

    Hoy en día son muchas las PyMEs que advierten la necesidad de formar parte del mundo digital, de tener un lugar en internet. Cualquier persona moderna y actualizada nota que, como consumidor, se vale de internet para buscar y conocer nuevos productos y servicios, por lo tanto fácilmente deduce que la herramienta es vital para el desarrollo de su negocio.

    Sin embargo, la mayoría de las veces, cuando el dueño de una PyME decide avanzar en este aspecto y poner en marcha su aparición en el universo online, suelen cometerse errores frecuentes que terminan por desgastar los esfuerzos, al no encontrar resultados positivos.

    Aquí pondremos sobre la mesa las 5 acciones más comunes que las PyMEs implementan de manera equivocada, con el fin de evitarlas y transformarlas logrando el efecto deseado:

    1. “¡Quiero que todos me conozcan!”

    Bajo la idea de que internet es una herramienta que nos abre la puerta al mundo, a la que miles de personas tienen acceso y utilizan a diario, es lógico caer en la trampa de pensar que estando allí, todo el mundo podrá conocernos.

    Este es un error bastante habitual ya que la mayoría de las veces, el problema está justamente en pretender que “todo el mundo” nos conozca, cuando en realidad lo primero que debemos hacer es definir “quiénes” necesitamos que nos conozcan.

    Para entenderlo mejor, pondremos un ejemplo. Supongamos que vivo en Buenos Aires, Argentina, y me dedico a la fabricación de ropa para bebés. Vendo por mayor alrededor de la Capital y Gran Buenos Aires.

    En principio, es importante tener claro cuál es mi objetivo de ventas. ¿Quiero vender únicamente dentro de ese área? ¿me interesa y poseo la capacidad para vender a otras provincias dentro del país? ¿podría vender al exterior? ¿quiero dedicarme también a la venta minorista?

    Todas estas son algunas de las preguntas que debería hacerme para saber hacia dónde debo apuntar mis acciones en el mundo digital. No es lo mismo, por ejemplo, crear un perfil de redes sociales para venta minorista, donde mis publicaciones deberían llamar la atención principalmente de mujeres embarazadas -entre otros-, que definirme como un fabricante dedicado a la venta mayorista, donde lo importante será detectar negocios y vendedores acordes a mi producto, que probablemente no tengan nada que ver con el público de las futuras mamás.

    Así también, si mi proyecto de ventas no posee por el momento capacidad de expandirse en el territorio, debería centrar mis esfuerzos en que me conozcan aquellos que se limitan a la zona en la que podré abastecerlos, ya que de nada tendría sentido recibir consultas por interesados de otras provincias o países a los que no podré llegar.

    Por lo tanto, como punto número uno, es fundamental detectar mi público y mi objetivo antes de avanzar en acciones como crear mi perfil en redes sociales, tener una página web o enviar campañas de e-mail, entendiendo que estas son las acciones más comunes a las que las PyMEs suelen lanzarse.

    Por lo tanto, como punto número uno, es fundamental detectar mi público y mi objetivo antes de avanzar en acciones como crear mi perfil en redes sociales, tener una página web o enviar campañas de e-mail, entendiendo que estas son las acciones más comunes a las que las PyMEs suelen lanzarse.

    2. “¡Tenemos que estar en redes sociales!”

    Las redes sociales, sobre todo Instagram y Facebook, se han vuelto herramientas populares a nivel mundial y es lógico pensar que uno debe estar ahí. Sin embargo, poseer una Fan Page en este tipo de redes puede ser un arma de doble filo.

    En principio, porque el perfil de una empresa, negocio o profesional, se vale de sus publicaciones. Esto implica que alguien debe, con cierta frecuencia, dedicarse a subir contenido relevante que logre captar la atención del público al que apunta. Tal como mencionamos en el punto 1, no es lo mismo el contenido que puede interesar a una futura mamá que lo que podría captar la atención de un comerciante de indumentaria.

    Así es como resulta fundamental definir el tipo de contenido que será publicado y contar con alguien que pueda ponerlo en marcha tanto a nivel de texto como de imagen, porque no olvidemos que ambas redes sociales hacen foco en lo visual, de manera que una foto o imagen de mala calidad o con un diseño poco atractivo, puede ser contraproducente para el propio negocio.

    A su vez, es clave tener en cuenta que las redes sociales fomentan un ida y vuelta con los seguidores, por lo tanto es necesario estar preparados para poder administrar y dar respuesta a los comentarios y mensajes recibidos. Tener un perfil en las redes y no responder a las consultas que por allí llegan, también puede ser un punto en contra para el crecimiento de la PyME.

    De esta manera, antes de crear el perfil en redes y hacer esfuerzos para sumar seguidores, hay que prever los aspectos mencionados y estar seguros de que la Fan Page tendrán una buena gestión: contenido relevante para el público, diseño de imágenes adecuado y respuesta a los mensajes recibidos. Al menos con estos tres aspectos básicos, podremos avanzar con paso firme en nuestra presencia dentro de este sector del mundo digital.

    Además, es importante tener en cuenta que -al contrario de lo que muchos piensas- las redes sociales no son igual de productivas para todo tipo de negocio, ni funcionan de la misma manera que otras herramientas.

    3. “¡Tengamos una web para que todos nos encuentren!”

    La primera herramienta que brindó el universo digital al mundo de las PyMEs, fue la posibilidad de tener una página web propia.

    Hoy en día, muchos tienen la certeza de que no tener una página web es sinónimo de no existir. Ya sea mediante páginas creadas por programadores o utilizando plataformas amigables e inclusive gratuitas, como lo son en algunos casos Wix.com o WordPress -por mencionar algunas-, pero de cualquier manera la cientos de PyMEs en Latinoamérica comprendieron que debían tener su propia página web para formar parte de este mundo y darse a conocer. Sin embargo, hay un punto clave que la mayoría de las veces no se tiene en cuenta. Es muy habitual creer que por el solo hecho de poseer una web, cualquier persona va a llegar a ella, aun sin conocernos. Este concepto es equivocado.

    Siguiendo con el ejemplo anterior, supongamos que mi fábrica de ropa de bebés, a la que llamaremos “Bebés felices” tiene su propia web, denominada bebesfelices.com.

    Si una persona ya conoce mi empresa y pone en su buscador www.bebesfelices.com por supuesto que accederá a mi página. O si esa persona no conoce mi negocio pero alguien se lo recomienda y lo escribe de esta manera en internet, también accederá fácilmente. Por lo que mi página web funciona perfectamente para aquellos que ya tienen conocimiento o referencia sobre mi PyME.

    Sin embargo, ¿qué pasa con aquellos que buscan un fabricante de ropa de bebés y no tienen referencia sobre Bebés Felices? Probablemente esta persona coloque en algún buscador como Google “fabricante de ropa de bebés”. La pregunta es: ¿aparecerá bebesfelices.com en esa búsqueda? ¿lograré que las personas que busquen lo que hago, me encuentren la web y me conozcan?

    Esto no siempre sucede, por eso volviendo al deseo inicial que da pie a este punto “¡Tengamos una web para que todos nos encuentren!”, es fundamental recalcar que la misma será muy útil para que todos aquellos que tengan referencia sobre la PyME, puedan acceder y encontrar allí toda la información que necesitan. Sin embargo, no cualquier persona que busca nuestra oferta en internet, llegará a conocernos, a menos que utilicemos herramientas especializadas. Para avanzar sobre esta idea sugerimos leer el artículo ¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca? donde se explica en detalle este tipo de soluciones.

    4. “¡Hagamos una campaña de e-mail!”

    Desde hace algunos, la posibilidad de crear una campaña publicitaria que llegue directo a nuestros consumidores o posibles nuevos clientes, pasó a ser mucho más fácil. Simplemente accediendo a un numeroso listado de e-mails y utilizando plataformas gratuitas como Mailchimp o Mail Relay, por mencionar algunas, cualquier PyME, profesional o emprendedor puede fácilmente enviar un mensaje a cientos de contactos al mismo tiempo.

    Sin embargo, retomando el punto número 1 de este artículo, es fundamental tener claro a quiénes le estamos enviando dicha campaña y qué contenido tiene.

    Hoy en día, se ha vuelto también muy frecuente utilizar listados de contactos de otras empresas o industrias a las que uno puede tener acceso, ya sea porque venden sus Bases de Datos o porque las utilizan públicamente dejándolas a disposición de otros.

    Así es como resulta fácil caer en la trampa de enviar una campaña a miles de contactos y finalmente no obtener resultados para nuestro negocio. ¿Por qué?

    Supongamos que yo obtuve un listado de clientes que gentilmente me brindó un amigo, quien posee una agencia de viajes y almacena los e-mails de todos sus pasajeros. Sin embargo, cuando yo envío mi propuesta comercial sobre fabricación de ropa de bebés, ¿cuántas posibilidades hay de que dichos pasajeros se interesen en mi propuesta? Es casi como tirar una moneda, dejándolo librado al azar.

    Muchas veces, ahí está el problema. Al enviar una campaña de e-mails, es clave saber de dóndo provienen los contactos a quienes la estoy enviando, o inclusive generar contactos propios. Para esto sugerimos el artículo Cómo sacar mayor provecho de los contactos que recibes.

    Y luego, por supuesto, definir un mensaje y un contenido atractivo que deberá captar la atención de este público al que me estoy dirigiendo.

    5. “¡Contratemos a un community manager!”

    Una de las frases más escuchadas de los últimos tiempos y uno de los puestos más buscados por las PyMEs: el “community manager”.

    Este nuevo rol que surge hace pocos años debido al auge de las redes sociales, parece abarcar todo lo que la comunicación pretende en términos de captar nuevos clientes. Al buscar un community manager, en general el dueño de la PyME espera que esta única persona planifique las publicaciones en redes sociales, desarrolle el contenido, diseñe las imágenes, redacte los textos correspondientes, administre los comentarios dando respuesta según corresponda, realice un seguimiento de las consultas recibidas mediante mensajes privados y, por supuesto, busque obtener nuevos seguidores.

    Esta tarea en algunos casos es posible, pero es importante saber que requiere realmente de muchas habilidades y mucho trabajo centralizado en una sola persona. Más allá de eso y suponiendo que den con la persona adecuada, es importante también saber que el éxito de la gestión no depende únicamente del communiti manager sino también del presupuesto destinado a las acciones que uno realiza.

    Algo que muchos no saben es que no basta con realizar posteos en las redes para que los seguidores nos vean, porque si aquellos posteos no van acompañados de cierto dinero destinado a la publicación, el mismo será visto por un mínimo de seguidores y probablemente los esfuerzos de haber generado ese contenido no hayan valido del todo la pena.

    De esta manera, es bueno saber que contratar a un community manager no es lo único necesario para lograr una buena inserción en el mundo online. Además, como ya mencionamos oportunamente, cabe reiterar que las redes sociales no siempre brindan el resultado deseado para todo tipo de industria.

    Esperamos que estos 5 puntos mencionados hayan sido de utilidad para evitar caer en los errores más comunes y las creencias populares que muchas de las PyMEs tienen al querer ganar su lugar en internet.

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  • Reflexiones sobre un año de aprendizajes

    Reflexiones sobre un año de aprendizajes

    Cerrando el 2021 resulta casi imposible pensar y hacer un balance del ciclo sin considerar los efectos de lo que ha sido la pandemia a nivel mundial.
    Sin intenciones de remontarnos a lo sucedido en el 2020, donde el Covid-19 nos asaltó de sorpresa modificando prácticamente todas nuestras rutinas; este año podríamos estar en condiciones de decir que -en muchos casos- hemos aprendido.

    Hemos aprendido a trabajar a distancia, entendiendo que no compartir el espacio físico ya no es un impedimento para realizar tareas en equipo.
    Logramos resolver procesos prescindiendo de materiales como papeles o carpetas, llevándolos ahora al plano de la virtualidad mediante documentos, fotos o videos.
    Supimos -si aún no lo sabíamos- comprar y abastecernos mediante internet, así como vender y entregar nuestros productos o servicios digitalmente.
    Pudimos, en ocasiones, reducir gastos que en un momento veíamos como inevitables y ahora consideramos innecesarios, como sostener el pago de un alquiler o el mantenimiento de un espacio que ya no utilizamos.
    Inclusive, hay quienes iniciaron un cambio de rumbo, dándole un giro a su trabajo o profesión, enfocándose en algo que -pandemia mediante- pudiera darles un mayor rédito económico.

    Para relatar un poco de lo que fue este 2021 en el que aún transitamos la pandemia pero de manera diferente, compartimos una profunda entrevista al reconocido periodista y escritor Andrés Oppenheimer (actual columnista de The Miami Herald y conductor del programa «Oppenheimer Presenta» en CNN en Español) donde coincidimos en concluir que dependemos nada menos que de nuestra propia voluntad y motivación para salir adelante.
    Cabe aclarar que la duración del video es larga para lo que hoy en día estamos acostumbrados, pero su fluidez permite ser escuchada mientras hacemos otra cosa, como cocinar, andar en transporte, conducir nuestro coche, trabajar o hacer cualquier otra tarea que no demande el total de nuestra atención. ¡De corazón, les recomendamos hacerlo y no perdérsela!

    Y antes de dejarlos con la entrevista, compartimos con ustedes el deseo de que en el nuevo año que comienza, podamos capitalizar los aprendizajes y que nuestra principal CAUSA de apoyar e impulsar el crecimiento de las PyMEs acercándolos a las tecnologías, se siga fortaleciendo, aportando mejoras para todos ustedes.

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    ¡Brindamos por un gran 2022 para todos nuestros clientes, proveedores, staff y toda nuestra comunidad de seguidores!

    ¡Felices Fiestas!

    Todo el equipo de

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