{"id":739,"date":"2026-09-04T19:13:00","date_gmt":"2026-09-04T22:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.engeni.com\/?p=739"},"modified":"2026-09-04T19:29:07","modified_gmt":"2026-09-04T22:29:07","slug":"que-hacer-con-las-resenas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleepo.ai\/blog\/que-hacer-con-las-resenas\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 hacer con las rese\u00f1as, buenas y malas"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group qte-llevas is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 te llevas de este art\u00edculo<\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por qu\u00e9 conviene responder a todas las rese\u00f1as, no solo a las negativas.<\/li>\n<li>Cu\u00e1nto tiempo tienes antes de que la falta de respuesta empiece a jugar en contra.<\/li>\n<li>C\u00f3mo responder a una rese\u00f1a mala sin quedar peor.<\/li>\n<li>Qu\u00e9 hacer con una rese\u00f1a injusta, falsa o de un cliente que nunca existi\u00f3.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 93% de las personas espera que un negocio responda sus rese\u00f1as, sean buenas o malas (BrightLocal, 2025). Responder a todas \u2014no solo cuando algo sali\u00f3 mal\u2014 es lo que m\u00e1s mejora las chances de que alguien te elija. Responder solo a las negativas, o no responder nunca, juega en contra de forma medible.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este es el cuarto dato que m\u00e1s pesa en el Perfil de Empresa de Google, despu\u00e9s de <a href=\"https:\/\/blog.engeni.com\/fotos-horarios-y-categoria\/\">categor\u00eda, horario y fotos<\/a>: c\u00f3mo respondes a lo que la gente ya dijo de ti.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1152\" src=\"https:\/\/blog.engeni.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/resenas-portada.png\" alt=\"Due\u00f1o de una veterinaria leyendo una rese\u00f1a en el celular desde la recepci\u00f3n\" class=\"wp-image-751\" srcset=\"https:\/\/blog.engeni.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/resenas-portada.png 2048w, https:\/\/blog.engeni.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/resenas-portada-300x169.png 300w, https:\/\/blog.engeni.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/resenas-portada-1024x576.png 1024w, https:\/\/blog.engeni.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/resenas-portada-768x432.png 768w, https:\/\/blog.engeni.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/resenas-portada-1536x864.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 conviene responder tambi\u00e9n a las rese\u00f1as buenas?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es tentador responder solo cuando hay una queja que atender, y dejar pasar las rese\u00f1as de cinco estrellas porque \u00abya est\u00e1 todo bien\u00bb. La encuesta 2025 de BrightLocal encontr\u00f3 que la diferencia es enorme: los negocios que responden a todo tipo de rese\u00f1as \u2014buenas, malas y neutras\u2014 tienen muchas m\u00e1s chances de ser elegidos que los que solo responden a las negativas. Responder a una rese\u00f1a buena no lleva m\u00e1s de un minuto, y muestra que hay alguien real del otro lado, siempre, no solo cuando hay un problema.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para responder antes de que sea tarde?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan la misma encuesta, el 63% de las personas espera una respuesta de entre dos o tres d\u00edas y una semana. No hace falta contestar en el momento, pero dejar pasar m\u00e1s de una semana empieza a leerse como que nadie est\u00e1 del otro lado. Conviene revisar las rese\u00f1as nuevas al menos una vez por semana, aunque sea desde el celular.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo responder a una rese\u00f1a mala sin empeorar las cosas?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una respuesta mal hecha a una queja puede hacer m\u00e1s da\u00f1o que la queja misma, porque la va a leer mucha m\u00e1s gente que la que vivi\u00f3 el problema. Estos son los pasos que funcionan mejor:<\/p>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Agradecer el comentario, aunque sea negativo: reconoce que la persona se tom\u00f3 el tiempo de escribir.<\/li>\n<li>Reconocer el problema sin discutir en p\u00fablico si tiene raz\u00f3n o no. La rese\u00f1a la lee todo el mundo, no solo esa persona.<\/li>\n<li>Ofrecer resolverlo por fuera de la rese\u00f1a: un tel\u00e9fono, un WhatsApp, un email. Quien lo lea despu\u00e9s ve que hubo intenci\u00f3n real de solucionarlo.<\/li>\n<li>Mantener el tono calmo y breve. Una respuesta larga y a la defensiva suele sumar dudas en lugar de despejarlas.<\/li>\n<\/ol>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1152\" src=\"https:\/\/blog.engeni.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/resenas-intermedia.png\" alt=\"Due\u00f1a de una florer\u00eda respondiendo una rese\u00f1a desde el celular\" class=\"wp-image-746\" srcset=\"https:\/\/blog.engeni.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/resenas-intermedia.png 2048w, https:\/\/blog.engeni.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/resenas-intermedia-300x169.png 300w, https:\/\/blog.engeni.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/resenas-intermedia-1024x576.png 1024w, https:\/\/blog.engeni.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/resenas-intermedia-768x432.png 768w, https:\/\/blog.engeni.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/resenas-intermedia-1536x864.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/figure>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nunca conviene borrar, ignorar o responder desde el enojo: la rese\u00f1a queda igual, pero la respuesta agresiva s\u00ed la ve cada persona que llegue despu\u00e9s a ese perfil.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hago si la rese\u00f1a es injusta, falsa o de alguien que nunca fue cliente?<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todas las rese\u00f1as merecen una respuesta conciliadora. Si una rese\u00f1a viola las pol\u00edticas de Google \u2014contenido falso, lenguaje discriminatorio, spam, o viene de alguien que nunca fue cliente\u2014 se puede <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/4596773?hl=es\">denunciar directamente desde el perfil<\/a>, y Google la revisa. No siempre se elimina, y el proceso puede tardar, pero es la v\u00eda correcta: discutir en la respuesta p\u00fablica rara vez cambia algo y s\u00ed queda expuesto.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras se resuelve la denuncia, conviene responder igual con una l\u00ednea breve y sin confrontar, dejando en claro que se est\u00e1 revisando la situaci\u00f3n. Eso alcanza para que quien lea despu\u00e9s entienda que el negocio no se qued\u00f3 de brazos cruzados.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 evitar al responder<\/h2>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Hacer<\/th>\n<th>Evitar<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Responder a todas las rese\u00f1as, buenas y malas<\/td>\n<td>Responder solo cuando hay una queja<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Contestar dentro de la semana<\/td>\n<td>Dejar pasar rese\u00f1as sin respuesta durante meses<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Llevar el reclamo a un canal privado<\/td>\n<td>Discutir los detalles del problema en p\u00fablico<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Denunciar rese\u00f1as que violan las pol\u00edticas de Google<\/td>\n<td>Responder con enojo o iron\u00eda a una rese\u00f1a injusta<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfPuedo borrar una rese\u00f1a mala si no estoy de acuerdo?<\/strong><br \/>\nNo directamente. Solo se puede pedir la eliminaci\u00f3n a Google cuando la rese\u00f1a viola sus pol\u00edticas; una mala experiencia real, aunque sea injusta desde tu punto de vista, no alcanza como motivo.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfConviene responder en el momento o esperar a estar m\u00e1s tranquilo?<\/strong><br \/>\nMejor esperar. Una respuesta escrita con bronca casi siempre suma un problema en lugar de resolverlo. Unas horas de diferencia no cambian el plazo de una semana que espera la mayor\u00eda de la gente.<\/p>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfSirve ofrecer un descuento a cambio de una rese\u00f1a positiva?<\/strong><br \/>\nNo. Adem\u00e1s de ir contra las pol\u00edticas de Google, se nota, y una rese\u00f1a que suena forzada genera m\u00e1s desconfianza que no tener ninguna.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fuentes<\/h3>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>BrightLocal, <em>Local Consumer Review Survey 2025<\/em> \u2014 https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey-2025\/ <em>(93% espera una respuesta a su rese\u00f1a; 63% espera esa respuesta entre dos-tres d\u00edas y una semana; responder a todo tipo de rese\u00f1as mejora sustancialmente las chances de ser elegido frente a responder solo a las negativas o no responder)<\/em><\/li>\n<li>Google, <em>Ayuda de Perfil de Empresa \u2014 Denunciar rese\u00f1as inapropiadas en tu Perfil de Empresa<\/em> \u2014 https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/4596773?hl=es<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El 93% de las personas espera que un negocio responda sus rese\u00f1as. C\u00f3mo responder a las buenas, a las malas, y qu\u00e9 hacer con una que es injusta.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[77],"tags":[],"class_list":["post-739","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-estar-donde-te-buscan"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cleepo.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/739","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cleepo.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cleepo.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleepo.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cleepo.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=739"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/cleepo.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/739\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":763,"href":"https:\/\/cleepo.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/739\/revisions\/763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cleepo.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=739"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleepo.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=739"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cleepo.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=739"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}