{"id":74,"date":"2023-05-16T15:06:03","date_gmt":"2023-05-16T15:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.engeni.com\/2023\/05\/16\/slug1-23\/"},"modified":"2023-05-16T15:06:03","modified_gmt":"2023-05-16T15:06:03","slug":"slug1-23","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cleepo.ai\/blog\/slug1-23\/","title":{"rendered":"Ya aparezco en las b\u00fasquedas de Google \u00bfy ahora qu\u00e9 hago?"},"content":{"rendered":"

Ya aparezco en las b\u00fasquedas de Google \u00bfy ahora qu\u00e9 hago?<\/h2>\n

Retomando el tema que ya abordamos anteriormente en el art\u00edculo \u201c\u00bfQu\u00e9 busca la gente en Google y c\u00f3mo lo busca?\u201d<\/strong><\/a> <\/strong>nos animamos a suponer que muchos estar\u00e1n implementando distintas estrategias para que m\u00e1s gente conozca su PyME, negocio o profesi\u00f3n y pueda contactarlos. Si a\u00fan no lo hicieron, y quieren que les demos una ayuda, nos avisan aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

Si bien lograr que nuestro p\u00fablico nos encuentre y nos contacte es un primer desaf\u00edo, es fundamental no perder de vista el segundo paso que viene ligado a la recepci\u00f3n de estos nuevos contactos: \u00bfc\u00f3mo convertirlos en clientes?<\/strong><\/p>\n

Para entender algunos conceptos que posiblemente hayan escuchado, estos nuevos contactos que llegan es lo que se conoce como \u201clead<\/a>\u201d, lo que remite a la generaci\u00f3n de oportunidades de venta de un producto o servicio.<\/p>\n

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Un lead<\/em> viene a ser esa persona que por alg\u00fan motivo se puso en contacto con nosotros y nos entreg\u00f3 sus datos para recibir una respuesta de nuestra parte. De este modo, un lead<\/em> es claramente una oportunidad.<\/h3>\n

Para entenderlo con un ejemplo, si yo ofrezco un servicio de jardiner\u00eda, \u00bfcualquier persona a la que le gusten las plantas es un \u201clead\u201d? La respuesta es no. Un lead<\/em> es \u00fanicamente aquella persona que se contact\u00f3 con mi negocio y dej\u00f3 sus datos para que yo lo contacte, env\u00ede informaci\u00f3n, etc.<\/p><\/blockquote>\n

Si estas personas buscaran en internet un servicio de jardiner\u00eda y llegaran a mi negocio ya sea completando un formulario de contacto, enviando un mail, whatsapp o con una llamada telef\u00f3nica, lo voy a considerar un lead<\/em>.<\/p>\n

Y por ahora es simplemente eso, porque a\u00fan esa persona no es mi cliente, pues todav\u00eda no contrat\u00f3 mi servicio. Ah\u00ed es donde est\u00e1 mi pr\u00f3ximo desaf\u00edo.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n vamos a enumerar algunos consejos para convertir estos leads<\/em> en verdaderos clientes:<\/p>\n

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  1. Establecer los canales de recepci\u00f3n de leads<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Cada negocio, empresa o profesional independiente tiene sus propias particularidades y formas de trabajo. Por eso es fundamental definir cu\u00e1l es el canal de contacto que mejor se adec\u00faa a las posibilidades de cada uno.<\/p>\n

    Por ejemplo, si en tu negocio nadie se encuentra disponible para atender llamados telef\u00f3nicos pero s\u00ed para recibir e-mails, ese ser\u00e1 el mejor canal para ofrecer.<\/p>\n

    A veces uno cree que es mejor ofrecer todos los canales posibles para dar mayores opciones y entonces cae en el error de brindar tel\u00e9fonos que nadie atiende o direcciones de e-mail que no se chequean a diario. Por eso es fundamente definir el canal adecuado y estar seguros de que ese canal sea atendido \u00e1gilmente.<\/p>\n

    Inclusive en algunos casos se crean canales especiales para la atenci\u00f3n de leads<\/em>, como las conocidas direcciones de e-mail que suelen ser info@….<\/em> dedicadas a recibir consultas de posibles clientes. O mejor aun, si la recepci\u00f3n de leads ser\u00e1 v\u00eda e-mail, resulta todav\u00eda m\u00e1s pr\u00e1ctico crear un formulario de contacto donde nos dejen la informaci\u00f3n b\u00e1sica que nos interesa saber de antemano y que ese formulario nos llegue por mail, as\u00ed logramos mayor efectividad al recibir los datos m\u00e1s relevantes del lead<\/em>.<\/p>\n

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    1. Definir responsables de atenci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Una vez elegidos los canales de contacto, es importante definir a la persona responsable de atender y responder ese canal.<\/p>\n

      Un error muy com\u00fan en las PyMEs donde se cuenta con agentes de venta, por ejemplo, es crear el mail ventas@…<\/a> y que los e-mails lleguen a todos los agentes del equipo. Entonces pueden ocurrir dos cosas, o que nadie responda a la consulta recibida o que la responda m\u00e1s de una persona, generando ruido o confusi\u00f3n en la atenci\u00f3n.<\/p>\n

      Por eso es fundamental definir qui\u00e9n ser\u00e1 la persona responsable de atender y responder y, en caso de que sea m\u00e1s de uno, implementar un m\u00e9todo eficiente para que todos puedan estar al tanto del estado de cada consulta, como ser una planilla compartida con informaci\u00f3n del contacto y su estado de situaci\u00f3n.<\/p>\n

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      1. Ser \u00e1giles en las respuestas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Uno nunca sabe cu\u00e1nta urgencia tiene la persona que nos est\u00e1 contactando, o si tambi\u00e9n -y posiblemente suceda- est\u00e1 consultando con otros del mismo rubro. Por eso es fundamental dar respuestas r\u00e1pidamente.<\/p>\n

        En algunos casos, cuando se trata de compras o contrataciones m\u00e1s impulsivas, el interesado simplemente concreta la compra con el primero que le respondi\u00f3: a mayor velocidad de respuesta, mayor probabilidad de cerrar la venta.<\/p>\n

        En otros casos, aunque el interesado requiera de alg\u00fan tiempo para evaluar la compra o contrataci\u00f3n, haber respondido \u00e1gilmente a su consulta siempre suma como un aspecto positivo en la calidad de la atenci\u00f3n que asume que recibir\u00e1 al contratar el servicio o comprar el producto.<\/p>\n

        Para una mejor organizaci\u00f3n interna, es \u00fatil definir un plazo m\u00e1ximo de respuesta a las consultas recibidas. Como no dejar pasar m\u00e1s de 12hs sin responder un e-mail o m\u00e1s de 10 minutos sin responder un mensaje de whatsapp. Para estos casos, siempre es \u00fatil tambi\u00e9n informar el horario de atenci\u00f3n, de manera que si el interesado establece el contacto fuera de ese horario, sepa que no ser\u00e1 autom\u00e1ticamente atendido.<\/p>\n

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        4. Ordenar los procesos internos<\/strong><\/p>\n

        Sabemos que en muchos casos la PyME consiste en un negocio unipersonal o inclusive un profesional independiente, donde es el due\u00f1o mismo quien se ocupa de todo.<\/p>\n

        Aqu\u00ed es importante saber que la recepci\u00f3n de leads<\/em> es una tarea que no deber\u00eda quedar desatendida, por eso muchas veces se sugiere, en lo posible, delegarla o bien dedicar un tiempo diario a hacer un seguimiento correcto.<\/p>\n

        Ahora bien, cuando la persona que atiende las consultas no es la misma que finalmente podr\u00e1 concretar el proceso de contrataci\u00f3n o compra, es fundamental que el proc<\/p>\n

        eso interno sea organizado y efectivo, y que todos tengan en claro los pasos a seguir a partir de la llegada del lead<\/em>.<\/p>\n

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        5. Almacenar los leads<\/strong><\/p>\n

        Los 4 puntos mencionados anteriormente son fundamentales para cumplir con el objetivo de convertir leads<\/em> en clientes. Ahora bien, todos sabemos que no todos los leads<\/em> ser\u00e1n inmediatamente clientes, pero no por eso debemos olvidarlos o desecharlos.<\/p>\n

        Almacenar los leads<\/em> es una herramienta clave que nos brindar\u00e1 la posibilidad de seguir en contacto con ellos, tenerlos identificados y poder ofrecerle distintas propuestas para que en el futuro s\u00ed puedan convertirse en clientes reales, sin haber perdido el contacto.<\/p>\n

        Esto resulta sumamente \u00fatil para acciones de e-mail marketing o bien llamados telef\u00f3nicos de venta directa. Inclusive, si los leads<\/em> son valiosos, se puede sostener un v\u00ednculo como env\u00edos de regalos para su cumplea\u00f1os (o simplemente un mensaje) o dem\u00e1s acciones de marketing directo que terminan por convertir, a mediano o largo plazo, un lead<\/em> en un cliente.<\/p>\n

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