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  • WhatsApp, el aliado número 1 para la recepción de contactos online

    WhatsApp, el aliado número 1 para la recepción de contactos online

    Decir que WhatsApp es el canal más utilizado para la mensajería instantánea móvil, ya no es ninguna novedad.
    Tampoco les sorprenderá saber que también ha superado a otras plataformas en lo que respecta a las llamadas online, tal como ya indicaba una estadística española realizada hace algunos años atrás.

    Fuente: Statista.com

    Hoy en día, y más aun tras los cambios de hábitos en los modos de comprar y vender atravesados luego de la pandemia (sugerimos ver la nota “Cómo afectó el Covid-19 la oferta de productos y servicios online”), son pocas las empresas de atención al público y los comercios que no utilizan este canal como forma de contacto con sus clientes.

    Así como antes era habitual encontrar mails y teléfonos de contacto, hoy en día -entendiendo que el mail y más aun el teléfono son cada vez menos utilizados en la comunicación diaria- el número de WhatsApp se ha vuelto tan común como los otros medios, e incluso en algunos casos los ha reemplazado.

    Esto se debe en parte a que el usuario de WhatsApp ha encontrado en este canal, funciones que superan aun más lo que es la comunicación telefónica o vía mail, como ser:

    • Tener la posibilidad de concretar una compra al instante mediante el envío de un link de pago.
    • Publicar mensajes, fotos o novedades en la sección de “Estados”, por ejemplo indicando una oferta o una modificación en el horario de atención.
    • Enviar catálogos y mensajes masivos creando “Listas de difusión”, lo que permite agrupar contactos según sus características. Por ejemplo “Contactos de delivery”, para aquellos clientes que suelen hacer pedidos a domicilio y a quienes podría ofrecerse un beneficio especial comunicándolo por este medio. Así como también “proveedores”, para anunciar un cambio en los días de pago.
    • Por supuesto, la posibilidad de dar respuesta inmediata al recibir los mensajes directamente en tu celular, sin necesidad de estar físicamente en una oficina o negocio ni de entrar especialmente a la cuenta de mail para revisarlo.

    Ahora bien, entendemos que la herramienta es más que acertada para dar respuesta a clientes o posibles nuevos clientes, pero hay un paso previo que resulta fundamental para sacar mayor provecho de esta solución: se trata de ¿cómo difundir nuestro negocio para que luego seamos contactados por WhatsApp?

    En relación a este punto, sugerimos leer el artículo “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?” donde se explica de manera simple por qué un buscador como Google resulta tan eficiente para generar nuevos contactos mediante la implementación de una campaña de GoogleAds.
    Entendiendo esto, podríamos decir que aparecer en las búsquedas de Google es el primer paso para darse a conocer.

    El segundo paso, consiste en dirigir a los interesados a nuestra página web, donde podrán saber más sobre nosotros y, ahora sí, establecer el contacto directo con ellos (sugerimos ver «¿Qué es y para que sirve una landing page?»).

    Finalmente, conectar nuestro WhatsApp con la landing page resultará sin duda uno de los métodos más fáciles y eficientes para dar respuesta a las consultas de los nuevos contactos interesados en nuestra propuesta, mediante las posibilidades que, tal como mencionamos anteriormente, brinda esta herramienta y evitando generar para los nuevos interesados, molestias o pérdidas de tiempo al tener que realizar un llamado teléfono o ingresar a un mail para escribirnos.

    Entendido esto, vale la pena agregar, para quienes quieran sacar aún mayor provecho de esta herramienta, que también existe la posibilidad de utilizar WhatsApp Business, la aplicación diseñada especialmente para atender las necesidades de las pequeñas empresas con el objetivo de facilitar y agilizar el contacto con clientes.

    Esta App de descarga gratuita (al igual que el WhatsApp convencional), cuenta con herramientas que suman beneficios tanto para empresas como para trabajadores independientes o profesionales que gestionan por sí mismos la recepción de mensajes.

    A continuación mencionaremos algunas:

    • Permite crear un “Perfil de empresa” con información útil para los clientes, como una descripción de los productos o servicios que ofreces, la dirección, el correo electrónico y el sitio web o las redes sociales.
    • Brinda la posibilidad de organizar contactos y chats mediante la asignación de “Etiquetas” para luego encontrarlos fácilmente.
    • Cuenta con la opción de generar “Respuestas Rápidas” que agilizan el trabajo al permitirles guardar y volver a utilizar mensajes que se envían con frecuencia, como un saludo de bienvenida o brindar solución a las preguntas más comunes, como ser “Ese producto se encuentra sin stock”.
    • Permite programar “Mensajes automáticos”, por ejemplo indicando los horarios de atención o configurando mensajes de ausencia para aquellos momentos en los que no puedan dar respuesta, dejando al cliente tranquilo con la sensación de que el mensaje fue recibido de todos modos.
    • Brinda la posibilidad de recibir mensajes directos al hacer publicidad en Facebook, lo que no es posible de realizar mediante la App tradicional.

    Estos son algunos de los beneficios más destacados que la aplicación brinda a sus usuarios.

    Finalmente, para recapitular y resumir, recuerden el siguiente paso a paso práctico y eficaz para dar a conocer su negocio y establecer nuevos contactos:

    1- Implementar su campaña de GoogleAds
    2- Desarrollar su landing page asociada a la campaña
    3- Conectar su cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business (más allá de los beneficios de cada una, ambas funcionan adecuadamente para tal fin) creando tan sólo un botón de contacto en la landing page o sitio web, recibiendo todos los mensajes de los nuevos interesados.

    Para esto podemos sugerirles algunos expertos en el tema como Geo by Engeni, que puede ayudar en los 3 puntos anteriores de manera muy fácil y económica.

    Con este simple esquema sin duda aumentarán el número de potenciales clientes, logrando optimizar las comunicaciones e impulsando mayores ventas. ¡Adelante!

  • Worten: la PyME industrial que multiplicó sus clientes al crear su presencia digital con Cleepo

    En el universo PyME, especialmente en sectores industriales, todavía existe la percepción de que “lo digital es para otros”. Sin embargo, la historia de Worten, una empresa argentina dedicada al mantenimiento industrial de equipos rotativos y a la fabricación de vendajes para reparación de cañerías, demuestra todo lo contrario.

    Esta es una historia real de cómo una pequeña empresa, sin conocimientos de marketing ni tecnología, logró abrir un canal de clientes completamente nuevo gracias a tener presencia online. Y hoy cualquier PyME puede replicar este camino de forma simple y automatizada gracias a Cleepo.

    Una PyME industrial con un desafío: llegar a nuevos clientes

    Worten nació en 2013 con una propuesta muy especializada: diagnóstico, reparación y mantenimiento de bombas, agitadores, turbinas, reactores y otros equipos rotativos. Un servicio técnico crítico para plantas industriales, pero muy poco conocido fuera de ese nicho.

    Su dueño, Carlos, llevaba el negocio “a la vieja usanza”:

    • Investigar empresas potenciales

    • Llamarlas

    • Concertar visitas presenciales

    • Explicar uno a uno qué hacía su empresa

    Aunque el método funcionaba, tenía un límite evidente: el alcance era finito. Había muchas industrias que podían necesitar sus servicios, pero jamás iban a recibir un llamado de él.

    Hasta ese momento, Worten no tenía ninguna presencia en internet.

    El momento de quiebre: apostar por lo digital

    En 2017, decidido a crecer más allá de su red de contactos, Carlos buscó una alternativa. Así llegó a Engeni, cuyo propósito es democratizar el acceso a la tecnología para PyMEs y profesionales.

    La recomendación fue simple:
    crear presencia digital y aparecer en Google cuando alguien buscara exactamente lo que él ofrecía.

    Ese primer paso —tener un sitio web claro, profesional y orientado a conversión— es hoy lo que Cleepo hace de forma automática para miles de empresas.

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    Resultados que superaron cualquier expectativa

    Carlos confiesa que se sorprendió desde el primer mes. Su sitio comenzó a aparecer en Google y personas de todo tipo de industrias —grandes y pequeñas— empezaron a llamarlo.

    “Todos los días recibo por lo menos un llamado que llega desde Google. Antes era impensado.”

    Gracias a su presencia digital:

    • Accedió a 3 grandes clientes que no conocía.

    • Recibió cientos de nuevos contactos.

    • Multiplicó la visibilidad de un servicio altamente técnico.

    • Justificó la inversión por 4 o 5 años con los primeros resultados.

    Y lo más valioso: descubrió un mercado que no sabía que existía.

    El efecto de estar donde tus clientes buscan

    Muchas PyMEs creen que su rubro es “demasiado específico” como para que alguien lo busque online. La experiencia de Worten demuestra lo contrario:

    • Hoy TODOS buscan en Google.

    • Incluso los rubros más técnicos tienen demanda digital.

    • Competir no es cuestión de tamaño, sino de presencia.

    • La empresa que aparece primero, gana.

    “Les mandé un mail y me devolvieron un sitio web. Fue lo más sencillo y efectivo que hice en marketing. Me llegan clientes sin que yo haga nada.”

    Esto mismo es lo que Cleepo automatiza hoy, para que cualquier PyME pueda tener un sitio profesional, optimizado y con foco en generación de clientes… sin depender de agencias, diseñadores ni equipos de marketing.

    Google Search Worten Screenshot
    “Desde que tenemos nuestras propias páginas web y estamos en Google, cualquier persona que está buscando lo que ofrecemos directamente nos encuentra. Todos los días recibo por lo menos un llamado que llega desde ahí.”, comenta Carlos naturalmente, ya que luego de 3 años de haber implementado la solución, no se sosprende de sus resultados como lo había hecho al principio: “GEO rápidamente me trajo resultados que justificaron la inversión en la campaña por 4 o 5 años. Conseguí 3 grandes clientes a los que nunca hubiera accedido y llegaron a mi negocio cientos de nuevos contactos. Fue muy fuerte el impacto, algo totalmente multiplicador.”

    ¿Qué es Cleepo y por qué puede transformar tu negocio como lo hizo con Worten?

    Cleepo es una plataforma que crea, publica y optimiza tu sitio web profesional automáticamente, pensado para captar clientes desde el primer día.

    Ideal para:

    • Servicios B2B

    • Rubros industriales

    • Profesionales

    • Oficios y servicios locales

    • PyMEs que nunca tuvieron un sitio o lo tienen desactualizado

    • Empresas que necesitan captar más clientes sin invertir tiempo ni saber de marketing

    Con Cleepo obtenés:

    • Un sitio web profesional generado por IA

    • Textos optimizados para SEO

    • Diseño moderno y adaptado a tu rubro

    • Dominio propio o subdominio listo para usar

    • Integración con WhatsApp, llamadas y formularios

    • Estadísticas automáticas

    • Optimizaciones continuas

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    Lecciones de Worten que cualquier PyME puede aplicar hoy

    1. Estar en Google no es un lujo —es una necesidad.

    2. Tu mercado es más grande de lo que creés. Solo necesitás ser visible.

    3. La tecnología dejó de ser cara o complicada: ahora es automática.

    4. Una presencia digital bien hecha puede generar clientes todos los días.

    5. La empresa que aparece cuando alguien busca, gana. Siempre.

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  • Ya aparezco en las búsquedas de Google ¿y ahora qué hago?

    Ya aparezco en las búsquedas de Google ¿y ahora qué hago?

    Retomando el tema que ya abordamos anteriormente en el artículo “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?” nos animamos a suponer que muchos estarán implementando distintas estrategias para que más gente conozca su PyME, negocio o profesión y pueda contactarlos. Si aún no lo hicieron, y quieren que les demos una ayuda, nos avisan aquí.

    Si bien lograr que nuestro público nos encuentre y nos contacte es un primer desafío, es fundamental no perder de vista el segundo paso que viene ligado a la recepción de estos nuevos contactos: ¿cómo convertirlos en clientes?

    Para entender algunos conceptos que posiblemente hayan escuchado, estos nuevos contactos que llegan es lo que se conoce como “lead”, lo que remite a la generación de oportunidades de venta de un producto o servicio.

    Un lead viene a ser esa persona que por algún motivo se puso en contacto con nosotros y nos entregó sus datos para recibir una respuesta de nuestra parte. De este modo, un lead es claramente una oportunidad.

    Para entenderlo con un ejemplo, si yo ofrezco un servicio de jardinería, ¿cualquier persona a la que le gusten las plantas es un “lead”? La respuesta es no. Un lead es únicamente aquella persona que se contactó con mi negocio y dejó sus datos para que yo lo contacte, envíe información, etc.

    Si estas personas buscaran en internet un servicio de jardinería y llegaran a mi negocio ya sea completando un formulario de contacto, enviando un mail, whatsapp o con una llamada telefónica, lo voy a considerar un lead.

    Y por ahora es simplemente eso, porque aún esa persona no es mi cliente, pues todavía no contrató mi servicio. Ahí es donde está mi próximo desafío.

    A continuación vamos a enumerar algunos consejos para convertir estos leads en verdaderos clientes:

    1. Establecer los canales de recepción de leads

    Cada negocio, empresa o profesional independiente tiene sus propias particularidades y formas de trabajo. Por eso es fundamental definir cuál es el canal de contacto que mejor se adecúa a las posibilidades de cada uno.

    Por ejemplo, si en tu negocio nadie se encuentra disponible para atender llamados telefónicos pero sí para recibir e-mails, ese será el mejor canal para ofrecer.

    A veces uno cree que es mejor ofrecer todos los canales posibles para dar mayores opciones y entonces cae en el error de brindar teléfonos que nadie atiende o direcciones de e-mail que no se chequean a diario. Por eso es fundamente definir el canal adecuado y estar seguros de que ese canal sea atendido ágilmente.

    Inclusive en algunos casos se crean canales especiales para la atención de leads, como las conocidas direcciones de e-mail que suelen ser info@…. dedicadas a recibir consultas de posibles clientes. O mejor aun, si la recepción de leads será vía e-mail, resulta todavía más práctico crear un formulario de contacto donde nos dejen la información básica que nos interesa saber de antemano y que ese formulario nos llegue por mail, así logramos mayor efectividad al recibir los datos más relevantes del lead.

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    1. Definir responsables de atención

    Una vez elegidos los canales de contacto, es importante definir a la persona responsable de atender y responder ese canal.

    Un error muy común en las PyMEs donde se cuenta con agentes de venta, por ejemplo, es crear el mail ventas@… y que los e-mails lleguen a todos los agentes del equipo. Entonces pueden ocurrir dos cosas, o que nadie responda a la consulta recibida o que la responda más de una persona, generando ruido o confusión en la atención.

    Por eso es fundamental definir quién será la persona responsable de atender y responder y, en caso de que sea más de uno, implementar un método eficiente para que todos puedan estar al tanto del estado de cada consulta, como ser una planilla compartida con información del contacto y su estado de situación.

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    1. Ser ágiles en las respuestas

    Uno nunca sabe cuánta urgencia tiene la persona que nos está contactando, o si también -y posiblemente suceda- está consultando con otros del mismo rubro. Por eso es fundamental dar respuestas rápidamente.

    En algunos casos, cuando se trata de compras o contrataciones más impulsivas, el interesado simplemente concreta la compra con el primero que le respondió: a mayor velocidad de respuesta, mayor probabilidad de cerrar la venta.

    En otros casos, aunque el interesado requiera de algún tiempo para evaluar la compra o contratación, haber respondido ágilmente a su consulta siempre suma como un aspecto positivo en la calidad de la atención que asume que recibirá al contratar el servicio o comprar el producto.

    Para una mejor organización interna, es útil definir un plazo máximo de respuesta a las consultas recibidas. Como no dejar pasar más de 12hs sin responder un e-mail o más de 10 minutos sin responder un mensaje de whatsapp. Para estos casos, siempre es útil también informar el horario de atención, de manera que si el interesado establece el contacto fuera de ese horario, sepa que no será automáticamente atendido.

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    4. Ordenar los procesos internos

    Sabemos que en muchos casos la PyME consiste en un negocio unipersonal o inclusive un profesional independiente, donde es el dueño mismo quien se ocupa de todo.

    Aquí es importante saber que la recepción de leads es una tarea que no debería quedar desatendida, por eso muchas veces se sugiere, en lo posible, delegarla o bien dedicar un tiempo diario a hacer un seguimiento correcto.

    Ahora bien, cuando la persona que atiende las consultas no es la misma que finalmente podrá concretar el proceso de contratación o compra, es fundamental que el proc

    eso interno sea organizado y efectivo, y que todos tengan en claro los pasos a seguir a partir de la llegada del lead.

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    5. Almacenar los leads

    Los 4 puntos mencionados anteriormente son fundamentales para cumplir con el objetivo de convertir leads en clientes. Ahora bien, todos sabemos que no todos los leads serán inmediatamente clientes, pero no por eso debemos olvidarlos o desecharlos.

    Almacenar los leads es una herramienta clave que nos brindará la posibilidad de seguir en contacto con ellos, tenerlos identificados y poder ofrecerle distintas propuestas para que en el futuro sí puedan convertirse en clientes reales, sin haber perdido el contacto.

    Esto resulta sumamente útil para acciones de e-mail marketing o bien llamados telefónicos de venta directa. Inclusive, si los leads son valiosos, se puede sostener un vínculo como envíos de regalos para su cumpleaños (o simplemente un mensaje) o demás acciones de marketing directo que terminan por convertir, a mediano o largo plazo, un lead en un cliente.

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  • ¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?

    ¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?

    Hace algunos años surgió un término que hoy en día es tan común como cualquier palabra del diccionario: Googlear.

    Hoy googlear es casi un sinónimo de buscar, investigar, averiguar. Tal es así que la palabra resultó ser valorada como la más útil de 2008 por la Sociedad Americana de Dialectos. 

    Está comprobado que en la actualidad, Google es el buscador que concentra más del 96% de las consultas online. Así lo indica el siguiente gráfico realizado por Statista.com que demuestra el porcentaje de búsquedas a nivel mundial en enero 2020, por tipo de buscador y cantidad de palabras usadas:

    Entendido esto, es lógico pensar que cualquier empresa, profesional, emprendedor y todo aquel que tenga algo para ofrecer al público, quiera hacerlo en el sitio que más visibilidad le podría dar en el mundo.

    Sin embargo, para no quedar perdidos en el ciberespacio, es importante entender cómo la gente realiza sus búsquedas, qué quieren encontrar y cuáles son las formas de hacerlo.

    Para eso hay algunas herramientas que nos permiten identificar cuáles son las búsquedas más populares. Con ese dato, podremos elaborar una estrategia para lograr que cuando el navegante googlee, reciba una respuesta a su búsqueda y, sobre todo, ¡que nos encuentre fácilmente!

    Una de ellas es Google Trends donde podemos ver cuáles son los Términos de búsqueda (Search Terms) más usados al momento según la región. 

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    Otra de las herramientas que nos sirven como indicador sobre lo que busca la gente en internet es el propio campo de búsqueda de Google.

    Como habrán visto, al escribir una palabra siempre se despliega una serie de sugerencias que nos muestran las frases, nombres, ideas o conceptos más buscados.

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    Es importante entender que cuando decimos Términos de búsqueda, nos referimos a esa palabra, frase o pregunta que el navegante utiliza para iniciar su investigación. Eso es algo fundamental para tener en cuenta y que muchas veces no somos capaces de detectar fácilmente. Esto arroja lo que luego los expertos en Google Ads contemplan como Keywords, las palabras clave de las que deberán apropiarse para dar respuesta a las búsquedas generadas (lo que veremos más abajo denominado como SEO y SEM).

    Por ejemplo, si lo que mi negocio ofrece son taladros, es importante saber que probablemente los Términos de búsqueda más usados por la gente no sean solo la palabra “taladro” sino que también un gran porcentaje de usuario utilice términos como “cómo hacer un agujero” o “agujerear la pared” o inclusive expresiones más corrientes como “colocar un estante”, porque eso es lo que el usuario necesita. Nuestra respuesta a eso, será ofrecerle un taladro. 

    Este fue un ejemplo simple, pero no siempre es tan fácil identificar esas palabras relacionadas que dirijan al público a nuestra oferta, para eso existen expertos certificados que logran optimizar las herramientas para recibir los mejores resultados.

    Esto además es sumamente útil para detectar temáticas relacionadas a nuestra propuesta que sean atrayentes para el público. Inclusive, pueden funcionar como ideas disparadoras para ser usadas como contenido en nuestra página web, blog o posteos en redes sociales.

    Ahora, una vez que entendimos cómo buscan… ¿cómo hacemos para “estar ahí” cuando buscan?

    Alguna vez habrán escuchado acerca de posicionamiento SEO (surge del inglés Search Engine Optimization), lo que responde a un tipo de posicionamiento llamado “natural” u “orgánico”, es decir que no implica ningún costo directo ni se destina un presupuesto a eso. El SEO está relacionado a cómo tenemos estructurado nuestro sitio web, el contenido que tenemos en éste, dónde lo tenemos publicado, entre muchas cosas más. Cuanto más se habla de nuestro sitio en Internet (en redes, reviews, Google Maps, etc), cuanto más contenido relevante a la temática y con Keywords (palabras clave) afines y «repetidas» de nuestra temática, cuánto mejor estructurado esté nuestro sitio (sitemap, url afín, etc) más chances tenemos de aparecer de manera orgánica en los resultados de Google. 

    Sin embargo, por más simple que pueda parecer al explicarlo, este tipo de posicionamiento es bastante complejo de lograr, lleva tiempo y conocimiento, más aún con el inmenso tráfico que, como ya vimos, posee el buscador.

    Por eso es que también existe una gran ayuda que actualmente es utilizada por la mayoría de las empresas, negocios y profesionales: el posicionamiento SEM (surge del inglés Search Engine Marketing). Como su nombre lo indica, esta posibilidad remite a la realización de una campaña de marketing donde adjudicando cierto presupuesto, ubicarse en los primeros resultados de las búsquedas de Google es mucho más alcanzable y efectivo. Este tipo de campañas consta de armar una estrategia basada en la selección de Palabras Claves o Keywords, por las cuales uno estará dispuesto a pagar cierto monto por cada click a nuestro anuncio creado (un click equivale a una visita a nuestro sitio). Por cierto, es en parte lo que utilizan los expertos de GEO by Engeni para desarrollar y gestionar las campañas de GoogleAds para sus clientes PyMES.

    Volviendo a la pregunta inicial “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?”, podemos deducir que hoy en día la gente googlea prácticamente todo, desde cómo hacer un budín o cómo colgar un cuadro, hasta dónde estudiar una carrera universitaria o a qué centro de salud asistir. La clave está en ponerse en los zapatos del navegante, pensando cómo hacen las preguntas o cómo plantean sus búsquedas en Google y en base a eso elegir nuestras palabras para darles una respuesta apropiada, tratando de sacar el mayor provecho de la plataforma que sin duda concentra las inquietudes de todo el mundo.

    Dicho todo esto, queda claro que tener presencia en Google es primordial para cualquier empresa (sin importar su tamaño), negocio o profesional independiente. La cuestión es dedicarle tiempo, o buscar el «socio» adecuado que nos pueda hacer este trabajo de una manera eficiente, efectiva y  acorde a nuestro presupuesto.

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  • Reflexiones sobre un año de aprendizajes

    Reflexiones sobre un año de aprendizajes

    Cerrando el 2021 resulta casi imposible pensar y hacer un balance del ciclo sin considerar los efectos de lo que ha sido la pandemia a nivel mundial.
    Sin intenciones de remontarnos a lo sucedido en el 2020, donde el Covid-19 nos asaltó de sorpresa modificando prácticamente todas nuestras rutinas; este año podríamos estar en condiciones de decir que -en muchos casos- hemos aprendido.

    Hemos aprendido a trabajar a distancia, entendiendo que no compartir el espacio físico ya no es un impedimento para realizar tareas en equipo.
    Logramos resolver procesos prescindiendo de materiales como papeles o carpetas, llevándolos ahora al plano de la virtualidad mediante documentos, fotos o videos.
    Supimos -si aún no lo sabíamos- comprar y abastecernos mediante internet, así como vender y entregar nuestros productos o servicios digitalmente.
    Pudimos, en ocasiones, reducir gastos que en un momento veíamos como inevitables y ahora consideramos innecesarios, como sostener el pago de un alquiler o el mantenimiento de un espacio que ya no utilizamos.
    Inclusive, hay quienes iniciaron un cambio de rumbo, dándole un giro a su trabajo o profesión, enfocándose en algo que -pandemia mediante- pudiera darles un mayor rédito económico.

    Para relatar un poco de lo que fue este 2021 en el que aún transitamos la pandemia pero de manera diferente, compartimos una profunda entrevista al reconocido periodista y escritor Andrés Oppenheimer (actual columnista de The Miami Herald y conductor del programa «Oppenheimer Presenta» en CNN en Español) donde coincidimos en concluir que dependemos nada menos que de nuestra propia voluntad y motivación para salir adelante.
    Cabe aclarar que la duración del video es larga para lo que hoy en día estamos acostumbrados, pero su fluidez permite ser escuchada mientras hacemos otra cosa, como cocinar, andar en transporte, conducir nuestro coche, trabajar o hacer cualquier otra tarea que no demande el total de nuestra atención. ¡De corazón, les recomendamos hacerlo y no perdérsela!

    Y antes de dejarlos con la entrevista, compartimos con ustedes el deseo de que en el nuevo año que comienza, podamos capitalizar los aprendizajes y que nuestra principal CAUSA de apoyar e impulsar el crecimiento de las PyMEs acercándolos a las tecnologías, se siga fortaleciendo, aportando mejoras para todos ustedes.

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    ¡Brindamos por un gran 2022 para todos nuestros clientes, proveedores, staff y toda nuestra comunidad de seguidores!

    ¡Felices Fiestas!

    Todo el equipo de

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  • Si no estás en Google Maps, eres invisible

    Sabemos que el título del presente artículo podría generar cierta sensibilidad para aquellos que, tal como lo indica, aun no tienen presencia en plataformas como Google Maps. Pero como solemos hacer en todos nuestros posteos, el objetivo no es acusar ni atemorizar sino muy por el contrario, colaborar y ayudarlos a entender estas nuevas realidades del mundo digital, para que nadie quede por fuera de éste. 

    Para esto nos planteamos como inquietud la pregunta que tienen en común todas las PyMEs, negocios y profesionales que intentan crecer en el mercado:

     ¿Cómo hago para vender más?

    Claro está, que las respuestas son muchas y muy diversas según el rubro específico, pero hay una que también responde comunmente a todos: conseguir nuevos clientes.

    Hoy en día, las estrategias que tenemos para ampliar la cartera de clientes son algunas de las que ya tratamos en artículos anteriores (si aun no lo han leído, recomendamos especialmente la nota llamada Cómo sacar mayor provecho de los contactos que recibes), pero a esto se suma un nuevo disparador interesante que aun no hemos mencionado hasta aquí y que es importante analizar: se trata de la geolocalización. 

    Este nuevo concepto tan usado en los últimos tiempos, surge principalmente a raíz del auge de los dispositivos móviles-smartphones- que llevan integrados receptores GPS, capaces de ubicarnos en el mapa. 

    El beneficio indiscutido que esta nueva tecnología trae aparejada, es la posibilidad de utilizar mapas interactivos que logren guiar nuestro trayecto, como los tan conocidos Google Maps o Waze, entre otros.

    Estudios revelan que “GoogleMaps recibe más de 20 millones de contribuciones por día, suma más de mil millones de usuarios y cuenta con mapas en 220 países donde aporta información a sus usuarios para llegar en tiempo y forma a sus destinos”

    Ante datos tan impactantes, queda en evidencia que no solo para los usuarios esta nueva tecnología se ha convertido en un beneficio de uso cotidiano, sino que también las empresas han comprendido la relevancia de pertenecer a estos nuevos métodos de búsqueda, porque si algo hemos aprendido en estos tiempos es que allí donde hay posibles consumidores, es donde debemos estar para ser vistos.

    Tal como trata el artículo ¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?, donde se evidencia la importancia de tener presencia en internet y sobre todo en buscadores como Google, este tipo de datos estadísticos nos brinda la pauta delo fundamental que es, para todo tipo de PyME o negocio, no quedar afuera delos nuevos dispositivos de búsqueda que surgen permanentemente. 

    Si se están preguntando cómo es el tipo de búsqueda que se genera en base a la geolocalización  y cómo dar respuesta a eso, aquí van algunas explicaciones.

    En principio, resulta importante saber que la herramienta que nos permite comoPyME, negocio o profesional, generar una ubicación en Google Maps, es llamada “Perfil de negocio” y consiste en una solución brindada por Google para que cualquiera que posea una dirección física real, pueda ser identificado con sus datos (nombre, teléfono, email, sitio web, horarios de atención y por supuesto, dirección). 

    Así es como si yo como usuario quiero buscar, por ejemplo, una fábrica de pastas que ya me han mencionado pero nunca he ido, al poner el nombre de la misma ya sea en Google Maps o simplemente en el buscador de Google, la fábrica de pastas aparecerá con los datos mencionados y su pin de geolocalización mostrando exactamente su ubicación.

    Esa es la forma más clara en la que aparecer en Google Maps hará que nuevos interesados me encuentren fácilmente.

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    Sin embargo, es importante tener en cuenta que no siempre el interesado tiene el nombre exacto de lo que busca, sino que simplemente podría indicar “fábrica de pastas”. 

    Es ahí donde herramientas como Google Ads, permiten orientar los anuncios para búsquedas geolocalizadas dentro de un radio determinado. ¿Qué implica esto? 

    Si el dueño de la fábrica de pastas realiza una campaña en Google Ads donde delimita como parámetro determinado el perímetro cercano a su zona, logrará que cuando un usuario que se encuentre cerca de su local coloque“fábrica de pastas” ya sea en el buscador de Google o directamente en la app deGoogle Maps, aparezca su negocio junto a sus datos y ubicación en el mapa. 

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    ¿Qué pasaría si una fábrica de pastas ubicada en la zona de Palermo de la ciudad de Buenos Aires, tal como indica el mapa, no posee su Perfil de Negocio en Google. Pues bien, ahí está la afirmación que da título a esta nota, simplemente nadie lo ve.

    Sí, lo ve únicamente aquel que camina por la calle buscando una fábrica de pastas. Pero no podrá encontrarlo en el mapa ninguno de los cientos de usuarios que utilizan esta plataforma día a día.

    Por eso es que, por más cruel que parezca, nuestra misión es alentarlos y ayudarlos a comprender qué tan importante es formar parte del mundo digital. ¡Los esperamos allí!

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  • Tener tu lugar en internet. Tener tu lugar en Google.

    Tener tu lugar en internet. Tener tu lugar en Google.

    Aquí compartimos una breve explicación de por qué consideramos que todas las PyMEs, profesionales y emprendedores deberían tener su lugar en internet.

    Si aun no lo consideraste, o si lo pensaste pero creíste que implementarlo sería demasiado costoso o complicado, mira este video y conoce la solución que hará que tu negocio salga al mundo.

    No dudes en contactarnos para cualquier consulta o inquietud. En GEO estamos listos para ayudarte a impulsar tu negocio.

  • Titan SRL: la PyME que atrae clientes de todo el país a la par de grandes compañías

    Titan SRL: la PyME que atrae clientes de todo el país a la par de grandes compañías

    Titan SRL es una PyME argentina radicada en la Provincia de Córdoba que desde el año 2006 se dedica a la actividad manisera, pasando por distintos procesos productivos y fabriles que se inician desde la producción del maní hasta su procesamiento industrial.

    Daniel, su dueño, nos cuenta que en sus inicios el principal negocio fue la exportación de maní crudo. Con el tiempo y casi como un hobby, comenzaron a hacerlo tostado y a incorporar distintas líneas, como el maní japonés, saborizado, con o sin piel, y otras variedades. De a poco, sumando valor, observaron que eso también era una importante rama del negocio y avanzaron por ese camino, como casi todas las PyMEs que van acomodando su rumbo en búsqueda de nuevas oportunidades.

    Hoy en día, la empresa se dedica casi en su totalidad al snack con un producto acorde a las necesidades del mercado actual.

    Con su versatilidad y capacidad de adaptarse a los cambios del negocio, queda demostrado que la producción nunca fue un problema para Titan SRL. La preocupación de Daniel era otra: “Yo veía que era muy difícil promocionar los productos. A pesar de tener una página web, no tenía impacto”, transmite Daniel.

    Si bien él tenía conciencia de que tener una página web era importante para darse a conocer y presentar su negocio, notaba que nadie tenía acceso a ella. Los usuarios que navegaban en internet jamás llegaban hasta su página si él no los contactaba previamente, es decir que las personas no encontraban Titan SRL, aun cuando buscaban fabricantes o distribuidores de productos de maní. Su sitio solo servía como una carta de presentación para aquellos contactos que llegaban desde otro lado y luego visitaban la web para interiorizarse, pero no lograba que la misma funcione para atraer nuevos clientes.

    Para resolver esa traba, Daniel contaba con una agencia externa que hacía sus intentos por atraer público a su negocio mediante redes sociales y algunas acciones variadas de marketing que en su mayoría no traían los resultados que esperaba. Sus acciones y publicaciones no llegaban al cliente mayorista al que apuntaba su producto y las consultas recibidas terminaban en la nada.

    Cuando en agosto de 2019 Daniel conoció GEO by Engeni, al instante se animó a probarlo con la esperanza de que resolviera ese costado comercial en el que radicaba su principal problema. Le pareció que el costo era accesible y podía hacer esa inversión, al menos por algunos meses, para evaluar si traía resultados.

    “El cambio fue muy impactante, al poco tiempo habíamos cuadruplicado los clientes”, cuenta Daniel y agrega “yo pensé que eso de recibir llamados en algún momento iba a terminar, pero no, es algo constante… desde que arrancamos no se ha cortado nunca”.

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    Daniel recuerda la implementación de GEO como algo muy ágil, “me preguntaron algunas palabras claves de mi negocio y dos o tres cositas más y de pronto ya tenía una mini página armada y gente que me empazaba a llamar”. En la charla nos confiesa que no entiende del todo cómo funciona esto… solo sabe que lo llaman clientes mayoristas que buscan exactamente lo que él ofrece, desde distintos puntos del país, y le tranquiliza saber que por cada consulta recibe un e-mail y una alerta en su celular que le da aviso del contacto para luego activar con un llamado. Además, Daniel utiliza a diario el panel de control donde visualiza las visitas y los datos para llevar un registro de los llamados y no perder ningún posible cliente.

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    Además de dejar en claro cómo GEO impulsó el crecimiento de su negocio, Daniel transmite sorprendido que por los llamados que recibe a diario, no siente ninguna diferencia con respecto a las grandes compañías, inclusive empresas internacionales, aquellas que se encuentran fácilmente buscando en Google. Sin embargo, la suya se trata de una PyME que supo tener su lugar e igualarse a las grandes empresas en el mundo digital: “siento que estoy a la par de cualquier empresa grande y así puedo vender a todo el país, mientras que estoy en un pueblo donde si hago propaganda local no me sirve para nada y encima el costo es muy alto”.

  • Todo sobre la presentación online que captó la atención de cientos de PyMEs de latinoamérica

    Todo sobre la presentación online que captó la atención de cientos de PyMEs de latinoamérica

    “Primeros pasos para captar clientes en internet”, ese fue el tema central de la charla que brindó Nicolás Heller, Director Ejecutivo de Engeni, el pasado miércoles 25 de noviembre.

    ¿Qué motivó a la compañía a brindar esta presentación gratuita en la que participaron más de 200 PyMEs, negocios y profesionales de Argentina, México, Colombia, Perú, Guatemala y Paraguay?

    Si bien desde hace años el auge de internet es evidente, el contexto mundial vivido en 2020 bajo las circunstancias de la pandemia, evidenció una fuerte brecha en donde las grandes empresas, preparadas para operar en el universo online y con acceso a tecnologías digitales que facilitan sus tareas, tomó la delantera por sobre aquellas PyMEs que aun no tienen presencia en internet.

    Así es como Engeni, fiel a su causa de impulsar el crecimiento de las PyMEs democratizando las tecnologías digitales, puso a disposición esta charla que sin duda esclarece el camino hacia aquellos que aún creen que el universo digital es demasiado complejo o tienen dudas sobre el modo de abordarlo.

    Y como la igualdad de oportunidades es el lema, para quienes no tuvieron la oportunidad de asistir, aquí compartimos la presentación completa.

    Esperamos les sea útil y logren encaminarse pronto hacia el mundo digital.

    Ante cualquier necesidad en la que crean que desde Engeni los podemos ayudar, como comenzar a tener presencia en internet, poner sus negocios en Google y comenzar a captar nuevos clientes, pueden contactarse por mail a info@enge.com y estaremos felices de impulsar su crecimiento.

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  • Cómo afectó el Covid-19 la oferta de productos y servicios online

    Cómo afectó el Covid-19 la oferta de productos y servicios online

    Como ya todos sabemos, la aparición del nuevo virus Covid-19 generó una revolución de cambios a nivel mundial en muchísimos aspectos. El más profundo, entre otros, tiene que ver con el aislamiento social y la necesidad de que todos -niños, adolescentes y adultos- permanezcamos en nuestras casas por un prolongado período de tiempo, sin dudas mucho mayor al que jamás imaginamos.

    Así, en el encierro y bajo la necesidad de sostener a la distancia algunas de las actividades principales y esenciales de la vida, como los lazos sociales, el sistema educativo en todos los niveles, trabajos de todo tipo y rubro, fue que el uso de internet pasó a ser una herramienta básica, un factor fundamental y sin el cual muchos no hubieran podido salir adelante.

    Hootsuite y We Are Social (dos de las más importantes herramientas para la gestión de redes sociales), han publicado un informe que demuestra la forma en la que las actividades online aumentaron significativamente desde el inicio de la pandemia y cómo esto ha modificado hábitos en la utilización de internet.

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    Ratione enim sunt quia eveniet aut facilis autem sint.

    El uso de redes sociales, de mensajería, ver películas, escuchar música, juegos online… de golpe todo converge ahí, en el mungo digital.

    ¿Y qué sucede con la oferta de productos y servicios? Claramente, no puede quedar exento. Durante varios de los meses transcurridos en pandemia, en muchas regiones del mundo estuvo prohibido salir a comprar, inclusive para los negocios no estaba permitido abrir sus puertas. Eso no implica que la gente haya dejado de necesitar cosas, o justamente, que le surjan nuevas necesidades al vivir en un contexto distinto al habitual.

    Así como el consumo de películas, música y juegos -entre otras cosas- se canalizó casi en su totalidad por el uso de internet, la compra de productos, la contratación de servicios o al menos la forma de avergiuar dónde conseguir lo que uno busca, también recayó en este mismo lugar.

    ¿Y cómo reaccionaron las empresas a esto?

    Pensemos en las grandes compañías, aquellas que ya contaban con su plataforma online tanto para vender como para establecer contacto con sus clientes. Bien, ellos seguramente habrán recibido mayores consultas, mayores ventas por internet que en sus negocios o establecimientos físicos y rápidamente hayan tenido que reforzar sus equipos de atención online para dar respuesta a este canal que tomaba una relevancia inesperada.

    Pero pensemos ahora en las pequeñas y medianas empresas, en los negocios de barrio, en los profesionales con estudios u oficinas propias. Pensemos en todos aquellos que aún no tenían un lugar en internet. ¿Qué les pasó?

    Si nos enfocamos en nosotros mismos y nuestra forma de manejarnos durante la cuarentena, seguramente encontramos ocasiones en las que tuvimos que buscar, por ejemplo, un médico que pudiera atendernos -ya sea de forma presencial o virtual- como ofrece el Dr. Orellana en Bolivia; o asistencia psicológica como es el caso del Lic. Alejandro Pascolini. Inclusive muchos habrán necesitado algún insumo para su propio negocio, que debía seguir funcionando a pesar de las dificultades, y así debieron salir en la búsqueda de proveedores como el Frigorífico Los Hermanos o Fruty San Light, mayorista de frutos secos.

    Definitivamente, muchos de ellos tuvieron que reinventarse, sacar fuerzas de donde pudieran para formar parte de este nuevo mundo. Muchos otros, tristemente, quedaron suspendidos por el camino al no saber cómo adentrarse en este universo digital que hoy lo condensa todo.

    Ahí es donde nos encontramos ante una gran problemática y donde se evidencia claramente la desigualdad entre aquellos que utilizan las tecnologías digitales y quienes aún no lo hacen. Esta es la causa que perseguimos en Engeni y por la que trabajamos día a día: democratizar el uso de las tecnologías digitales.

    Así lo transmiten algunos casos con los que también pueden sentirse identificados, como el de la carpintería El Cedro o el relato de Carlos, dueño de Worten, una PyME dedicada al mantenimiento industrial de equipos rotativos que multiplicó sus ventas al tener un lugar en internet.

    Si algo nos deja en claro este análisis, es que el incremento en el uso de internet por miles de personas a nivel mundial, incorporando nuevos usuarios y a su vez nuevas formas de uso para quienes ya la utilizaban, llegó para quedarse.

    Lo cierto es que aquel que en el encierro de la cuarentena pudo contratar un servicio, hacer una compra online o dar con el lugar adecuado para lo que estaba buscando, la próxima vez que necesite algo probablemte recurra al mismo lugar: el universo online.

    Tal como explicamos en el artículo “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?” es ahí donde hoy en día, y más aun tras los efectos del Covid-19, emergen los productos y servicios que los millones de usuarios de internet están buscando.

    La recomendación de Engeni es que todo aquel que esté a cargo de una PyME, negocio o estudio profesional, dedique al menos una pequeña inversión a tener su lugar en internet. Para esto existen diversas soluciones que ofrecen hacerlo con facilidad y bajo costo, sin dedicarles tiempo ni morir en el intento. ¡No se desanimen y atrévanse a encontrar su lugar!

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