Titan SRL: la PyME que atrae clientes de todo el país a la par de grandes compañías
Titan SRL es una PyME argentina radicada en la Provincia de Córdoba que desde el año 2006 se dedica a la actividad manisera, pasando por distintos procesos productivos y fabriles que se inician desde la producción del maní hasta su procesamiento industrial.
Daniel, su dueño, nos cuenta que en sus inicios el principal negocio fue la exportación de maní crudo. Con el tiempo y casi como un hobby, comenzaron a hacerlo tostado y a incorporar distintas líneas, como el maní japonés, saborizado, con o sin piel, y otras variedades. De a poco, sumando valor, observaron que eso también era una importante rama del negocio y avanzaron por ese camino, como casi todas las PyMEs que van acomodando su rumbo en búsqueda de nuevas oportunidades.
Hoy en día, la empresa se dedica casi en su totalidad al snack con un producto acorde a las necesidades del mercado actual.
Con su versatilidad y capacidad de adaptarse a los cambios del negocio, queda demostrado que la producción nunca fue un problema para Titan SRL. La preocupación de Daniel era otra: “Yo veía que era muy difícil promocionar los productos. A pesar de tener una página web, no tenía impacto”, transmite Daniel.
Si bien él tenía conciencia de que tener una página web era importante para darse a conocer y presentar su negocio, notaba que nadie tenía acceso a ella. Los usuarios que navegaban en internet jamás llegaban hasta su página si él no los contactaba previamente, es decir que las personas no encontraban Titan SRL, aun cuando buscaban fabricantes o distribuidores de productos de maní. Su sitio solo servía como una carta de presentación para aquellos contactos que llegaban desde otro lado y luego visitaban la web para interiorizarse, pero no lograba que la misma funcione para atraer nuevos clientes.
Para resolver esa traba, Daniel contaba con una agencia externa que hacía sus intentos por atraer público a su negocio mediante redes sociales y algunas acciones variadas de marketing que en su mayoría no traían los resultados que esperaba. Sus acciones y publicaciones no llegaban al cliente mayorista al que apuntaba su producto y las consultas recibidas terminaban en la nada.
Cuando en agosto de 2019 Daniel conoció GEO by Engeni, al instante se animó a probarlo con la esperanza de que resolviera ese costado comercial en el que radicaba su principal problema. Le pareció que el costo era accesible y podía hacer esa inversión, al menos por algunos meses, para evaluar si traía resultados.
“El cambio fue muy impactante, al poco tiempo habíamos cuadruplicado los clientes”, cuenta Daniel y agrega “yo pensé que eso de recibir llamados en algún momento iba a terminar, pero no, es algo constante… desde que arrancamos no se ha cortado nunca”.
Daniel recuerda la implementación de GEO como algo muy ágil, “me preguntaron algunas palabras claves de mi negocio y dos o tres cositas más y de pronto ya tenía una mini página armada y gente que me empazaba a llamar”. En la charla nos confiesa que no entiende del todo cómo funciona esto… solo sabe que lo llaman clientes mayoristas que buscan exactamente lo que él ofrece, desde distintos puntos del país, y le tranquiliza saber que por cada consulta recibe un e-mail y una alerta en su celular que le da aviso del contacto para luego activar con un llamado. Además, Daniel utiliza a diario el panel de control donde visualiza las visitas y los datos para llevar un registro de los llamados y no perder ningún posible cliente.
Además de dejar en claro cómo GEO impulsó el crecimiento de su negocio, Daniel transmite sorprendido que por los llamados que recibe a diario, no siente ninguna diferencia con respecto a las grandes compañías, inclusive empresas internacionales, aquellas que se encuentran fácilmente buscando en Google. Sin embargo, la suya se trata de una PyME que supo tener su lugar e igualarse a las grandes empresas en el mundo digital: “siento que estoy a la par de cualquier empresa grande y así puedo vender a todo el país, mientras que estoy en un pueblo donde si hago propaganda local no me sirve para nada y encima el costo es muy alto”.
Todo sobre la presentación online que captó la atención de cientos de PyMEs de latinoamérica
“Primeros pasos para captar clientes en internet”, ese fue el tema central de la charla que brindó Nicolás Heller, Director Ejecutivo de Engeni, el pasado miércoles 25 de noviembre.
¿Qué motivó a la compañía a brindar esta presentación gratuita en la que participaron más de 200 PyMEs, negocios y profesionales de Argentina, México, Colombia, Perú, Guatemala y Paraguay?
Si bien desde hace años el auge de internet es evidente, el contexto mundial vivido en 2020 bajo las circunstancias de la pandemia, evidenció una fuerte brecha en donde las grandes empresas, preparadas para operar en el universo online y con acceso a tecnologías digitales que facilitan sus tareas, tomó la delantera por sobre aquellas PyMEs que aun no tienen presencia en internet.
Así es como Engeni, fiel a su causa de impulsar el crecimiento de las PyMEs democratizando las tecnologías digitales, puso a disposición esta charla que sin duda esclarece el camino hacia aquellos que aún creen que el universo digital es demasiado complejo o tienen dudas sobre el modo de abordarlo.
Y como la igualdad de oportunidades es el lema, para quienes no tuvieron la oportunidad de asistir, aquí compartimos la presentación completa.
Esperamos les sea útil y logren encaminarse pronto hacia el mundo digital.
Ante cualquier necesidad en la que crean que desde Engeni los podemos ayudar, como comenzar a tener presencia en internet, poner sus negocios en Google y comenzar a captar nuevos clientes, pueden contactarse por mail a info@enge.com y estaremos felices de impulsar su crecimiento.
Cómo afectó el Covid-19 la oferta de productos y servicios online
Como ya todos sabemos, la aparición del nuevo virus Covid-19 generó una revolución de cambios a nivel mundial en muchísimos aspectos. El más profundo, entre otros, tiene que ver con el aislamiento social y la necesidad de que todos -niños, adolescentes y adultos- permanezcamos en nuestras casas por un prolongado período de tiempo, sin dudas mucho mayor al que jamás imaginamos.
Así, en el encierro y bajo la necesidad de sostener a la distancia algunas de las actividades principales y esenciales de la vida, como los lazos sociales, el sistema educativo en todos los niveles, trabajos de todo tipo y rubro, fue que el uso de internet pasó a ser una herramienta básica, un factor fundamental y sin el cual muchos no hubieran podido salir adelante.
Hootsuite y We Are Social (dos de las más importantes herramientas para la gestión de redes sociales), han publicado un informe que demuestra la forma en la que las actividades online aumentaron significativamente desde el inicio de la pandemia y cómo esto ha modificado hábitos en la utilización de internet.
Ratione enim sunt quia eveniet aut facilis autem sint.
El uso de redes sociales, de mensajería, ver películas, escuchar música, juegos online… de golpe todo converge ahí, en el mungo digital.
¿Y qué sucede con la oferta de productos y servicios? Claramente, no puede quedar exento. Durante varios de los meses transcurridos en pandemia, en muchas regiones del mundo estuvo prohibido salir a comprar, inclusive para los negocios no estaba permitido abrir sus puertas. Eso no implica que la gente haya dejado de necesitar cosas, o justamente, que le surjan nuevas necesidades al vivir en un contexto distinto al habitual.
Así como el consumo de películas, música y juegos -entre otras cosas- se canalizó casi en su totalidad por el uso de internet, la compra de productos, la contratación de servicios o al menos la forma de avergiuar dónde conseguir lo que uno busca, también recayó en este mismo lugar.
¿Y cómo reaccionaron las empresas a esto?
Pensemos en las grandes compañías, aquellas que ya contaban con su plataforma online tanto para vender como para establecer contacto con sus clientes. Bien, ellos seguramente habrán recibido mayores consultas, mayores ventas por internet que en sus negocios o establecimientos físicos y rápidamente hayan tenido que reforzar sus equipos de atención online para dar respuesta a este canal que tomaba una relevancia inesperada.
Pero pensemos ahora en las pequeñas y medianas empresas, en los negocios de barrio, en los profesionales con estudios u oficinas propias. Pensemos en todos aquellos que aún no tenían un lugar en internet. ¿Qué les pasó?
Si nos enfocamos en nosotros mismos y nuestra forma de manejarnos durante la cuarentena, seguramente encontramos ocasiones en las que tuvimos que buscar, por ejemplo, un médico que pudiera atendernos -ya sea de forma presencial o virtual- como ofrece el Dr. Orellana en Bolivia; o asistencia psicológica como es el caso del Lic. Alejandro Pascolini. Inclusive muchos habrán necesitado algún insumo para su propio negocio, que debía seguir funcionando a pesar de las dificultades, y así debieron salir en la búsqueda de proveedores como el Frigorífico Los Hermanos o Fruty San Light, mayorista de frutos secos.
Definitivamente, muchos de ellos tuvieron que reinventarse, sacar fuerzas de donde pudieran para formar parte de este nuevo mundo. Muchos otros, tristemente, quedaron suspendidos por el camino al no saber cómo adentrarse en este universo digital que hoy lo condensa todo.
Ahí es donde nos encontramos ante una gran problemática y donde se evidencia claramente la desigualdad entre aquellos que utilizan las tecnologías digitales y quienes aún no lo hacen. Esta es la causa que perseguimos en Engeni y por la que trabajamos día a día: democratizar el uso de las tecnologías digitales.
Así lo transmiten algunos casos con los que también pueden sentirse identificados, como el de la carpintería El Cedro o el relato de Carlos, dueño de Worten, una PyME dedicada al mantenimiento industrial de equipos rotativos que multiplicó sus ventas al tener un lugar en internet.
Si algo nos deja en claro este análisis, es que el incremento en el uso de internet por miles de personas a nivel mundial, incorporando nuevos usuarios y a su vez nuevas formas de uso para quienes ya la utilizaban, llegó para quedarse.
Lo cierto es que aquel que en el encierro de la cuarentena pudo contratar un servicio, hacer una compra online o dar con el lugar adecuado para lo que estaba buscando, la próxima vez que necesite algo probablemte recurra al mismo lugar: el universo online.
Tal como explicamos en el artículo “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?” es ahí donde hoy en día, y más aun tras los efectos del Covid-19, emergen los productos y servicios que los millones de usuarios de internet están buscando.
La recomendación de Engeni es que todo aquel que esté a cargo de una PyME, negocio o estudio profesional, dedique al menos una pequeña inversión a tener su lugar en internet. Para esto existen diversas soluciones que ofrecen hacerlo con facilidad y bajo costo, sin dedicarles tiempo ni morir en el intento. ¡No se desanimen y atrévanse a encontrar su lugar!
Cómo sacar mayor provecho de los contactos que recibes
Hace tiempo venimos abordando el tema de cómo tener un lugar en internet haciendo foco en las búsquedas que realizan los usuarios (si aún no la leíste, te sugerimos la nota “¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?”).
También hemos hecho incapié en los métodos más efectivos para lograr que los nuevos contactos surgidos de las búsquedas –leads-, sean convertidos en clientes (sugerimos el artículo “Ya aparezco en las búsquedas de Google, ¿y ahora qué hago?”). Estos dos aspectos fundamentales del mundo digital desembocan directamente en otro gran tema que muy fácilmente dejamos desatendido: ¿Qué hacer con todos los contactos recibidos tras tener nuestro lugar en internet?
En la mayoría de los casos, es habitual caer en el error de centrar la atención unicamente en aquellos leads que logramos convertir en clientes, dejando desatendidos e inclusive olvidados, los cientos -o miles- de contactos recibidos que no hemos logrado convertir aún a consumidores de nuestra oferta.
Pongamos un ejemplo simple: en un mes, 50 personas dejan sus datos completando el formulario de la landing page de mi Estudio Contable (si aun no tienes tu propia landing page o no estás familiarizado con el concepto puedes ver “¿Qué es y para qué sirve una landing page?”). Allí hay diversas consultas a las que voy respondiendo una a una con un llamado teléfonico o e-mail, según el caso. De esos 50 contactos, consigo que 20 se interesen en mi Estudio y contraten mis servicios como contador. A partir de allí, establezco un vínculo con ellos, resuelvo sus problemáticas, los agendo entre mis contactos e inclusive los tengo en cuenta para saludarlos por fechas especiales.
Cualquiera podría decir que he sabido sacar gran provecho de mi lugar en internet y yo mismo me siento orgulloso de eso. Sin embargo, si observamos el panorama completo, podemos confirmar que estoy desaprovechando grandes oportunidades: 30 para ser exactos. ¿Qué hay de aquellas 30 personas que también me contactaron durante ese mismo mes y a los que no logré captar como nuevos clientes de mi Estudio? ¿dónde quedaron sus datos? ¿dejo atrás la consulta que me hicieron y nunca más sé nada de ellos?
Con esto queremos decir que lograr un almacenamiento ordenado con todos los datos de aquellos que alguna vez se pusieron en contacto conmigo, aquellos que por algún motivo se interesaron -al menos por un momento- en mi oferta, sin duda implica sacar muchísimo mayor provecho de mi lugar en internet.
Ahora bien, si ya hemos entendido la importancia de almacenar esos datos, la gran pregunta que seguramente se estarán haciendo es ¿cómo los almaceno?Y luego, ¿qué hago con ellos?
Estamos en condiciones de mencionar una herramienta clave para responder a nuestra pregunta: Base de Datos.
No quisimos mencionarlo antes porque sabemos que muchas veces, la sola idea de pensar en ellas resulta tediosa, ajena o difícil de aplicar para PyMEs, profesionales y emprendedores. Sin embargo, si has llegado hasta aquí y comprendiste que almacenar la información de todos los contactos que recibes es importante, es hora de perder el miedo y familiarizarse con el tema. ¡De todos modos no es nada complicado! De hecho, todo lo contrario. El objetivo de una Base de Datos es en parte agilizar el trabajo y poder buscar la información centralizada en un solo lugar.
Estamos en condiciones de mencionar una herramienta clave para responder a nuestra pregunta: Base de Datos.
No quisimos mencionarlo antes porque sabemos que muchas veces, la sola idea de pensar en ellas resulta tediosa, ajena o difícil de aplicar para PyMEs, profesionales y emprendedores. Sin embargo, si has llegado hasta aquí y comprendiste que almacenar la información de todos los contactos que recibes es importante, es hora de perder el miedo y familiarizarse con el tema. ¡De todos modos no es nada complicado! De hecho, todo lo contrario. El objetivo de una Base de Datos es en parte agilizar el trabajo y poder buscar la información centralizada en un solo lugar.
Hoy en día, existen sistemas y herramientas digitales y online que sirven para gestionar Bases de Datos dinámicas y centralizadas, como ser NO CRM, Hubspot o Britix24, entre otras.
Sin embargo, para empezar a recorrer este camino, si aún no están familiarizados con plataformas online y necesitan dar pasos simples pero firmes, el Excel siempre es un buen aliado.
En caso de utilizarlo, simplemente debes crear un archivo donde ingresar los datos necesarios para tu negocio, pero lo que es sumamante importante para una buena gestión de tu Base de Datos es que el archivo sea único. Si varias personas deben verlo o manipularlo, te sugerimos cargar ese único archivo en un espacio compartido como Google Drive o Dropbox para que todos puedan verlo y/o editarlo. Lo que no debe suceder es que haya distintos archivos dando vueltas por distintas manos, ya que de esta manera es más probable que la información quede desorganizada o perdida y utilizarla sea más engorroso que no tenerla.
Ahora bien, te preguntarás qué información debería tener tu Base de Datos. Ten en cuenta que si tu PyME tiene como clientes a otros negocios, por ejemplo si eres una fábrica textil y vendes por mayor, los datos a almacenar no tendrán tanto que ver con datos personales sino más bien con el negocio que será tu posible cliente. Por ejemplo:
Empresa o Nombre del negocio
Dirección, sucursales o zonas
Página web
Nombre de contacto y cargo de esa persona
E-mail
Teléfono
Tipo de indumentaria que vende (en este caso) o algún dato específico que pueda ser de interés para tu PyME.
Si tu actividad, en cambio, se dirige al consumidor final, los campos a completar serían más afines a estos:
Nombre y apellido
E-mail
Teléfono
Celular
Dirección o zona de residencia
Fecha de nacimiento
Edad
Profesión o actividad
Estos son simplemente algunos ejemplos de la información básica que una Base de Datos debería tener. Todo lo que se pueda sumar o agregar, siempre es bienvenido y podrás utilizarlo a tu favor.
¿Y para qué sirve todo esto? Supongo que ya lo habrás pensado, pero aquí compartimos algunas ideas. Por ejemplo, puedes lanzar una campaña de E-mail marketing contando a todos tus clientes y posibles clientes sobre tus lanzamientos, promociones y novedades, como así también anunciar información como mudanza, nuevo número de teléfono y demás, que siempre es bueno comunicar. Inclusive puedes lanzar beneficios pensados exclusivamente para quienes reciban ese comunicado. Puedes también enviar un saludo masivo para fechas especiales como Navidad o Pascuas.
A su vez, puedes utilizarlo para realizar contactos personalizados, como un saludo de cumpleaños o un llamado para ofrecer un beneficio especial. Inclusive puedes enviar obsequios o presentes a domicilio.
Toda acción de marketing siempre es mejor si conoces al menos algunos datos de las personas a las que te diriges.
Así que ya sabes, si crees que tener tu lugar en internet es de gran ayuda para recibir nuevos clientes, anímate a ir por más y considera apoyarte en alguna herramienta sencilla y económica (o inclusive gratuita) que te ayudará a mantener tu base de contactos generados de manera ordenada. Además podrás sacar mayor provecho de tus nuevos contactos, logrando convertirlos en clientes.
De qué manera tener presencia en internet si no tienes productos de venta online
¿Y tu ya tienes tu tienda en línea? Es la pregunta que escuchamos con más frecuencia en los últimos tiempos. El crecimiento de las ventas por internet ha alcanzado cifras impensadas, en algún punto aceleredas por la pandemia (vean la nota “Cómo afectó el Covid-19 la oferta de productos y servicios online”), pero siguiendo con un incremento que ya se venía performando desde pasado el año 2010.
Fuente: Shopify. (Ventas mundiales a través del comercio electrónico en trillones de dólares)
Cientos de plataformas emergieron en la última década ofreciendo a comerciantes de todos los rubros tener su propia tienda online, como Shopify, TiendaNube, MercadoShops, por mencionar algunas. También el caso de plataformas más avanzadas y personalizables para cada cliente, como ser Vtex o Magento.
Así es como tanto grandes como pequeños comerciantes lograron incorporarse a este universo -muchos con la ayuda de las redes sociales- impulsando sus productos y ganando su lugar en el mundo digital.
Perfecto pero… ¿y qué hay del resto? ¿qué pasa con aquellos que ofrecen un servicio en lugar de un producto? ¿o con los fabricantes o vendedores mayoristas que necesitan establecer contacto con sus clientes en lugar de directamente despachar sus productos en un envío? ¿o aquellos que requieren un proceso de venta más consultivo, largo o con cierta complejidad?
Para todos ellos también hay un lugar, simplemente hay que saber encontrarlo y para quien lo logra, se abre un mundo de posibilidades mucho más amplio de lo que uno cree.
Remontemosnos por unos segundos a la época previa al uso de internet. Aquellos años que ya nos resultan difíciles de pensar. La única forma de salir a comprar era caminando por la calle y mirando vidrieras o llamando por teléfono a algún lugar que alguien nos hubiera recomendado o buscando guías o Páginas Amarillas. ¡Qué suerte la de los negocios que podían tener una vidriera, entonces! Al menos podían captar la atención de los caminantes.
¿Y los profesionales, por ejemplo? ¿alguna vez viste la vidriera de un estudio de abogados o de un psicólogo? ¿Tocaste el timbre de una fábrica preguntando qué producían? Para todos ellos -productores, profesionales, emprendedores, contratistas y más- internet pasó a ser una vidriera digital, aquella que de otra manera no hubieran podido tener.
Tal como explicamos en nuestro artículo “¿Qué buscala gente en Google y cómo lo busca?”, hoy en día internet ofrece la posibilidad de estar exactamente donde la gente busca y lo mejor es que esa posibilidad está al alcance de todos. Ya sea si tienes una tienda física o si ofreces servicios, venta por mayor, productos a medida o lo que sea. Internet, y en especial Google, es aquella avenida transitada del centro donde se encontraban, allá por los ’90, los negocios con las vidrieras más atrayentes, donde cualquiera salía a buscar lo que necesitaba comprar. Sólo que en lugar de vidrieras con negocios, la oferta es infinita y contempla todas las industrias posibles. Y en lugar de concentrar a la gente del barrio, concentra al universo entero.
Para esto es importante definir qué tipo de exposición necesita tu negocio. Si no es una tienda en línea, entonces deberías considerar tener una Página o Landing Page (ver nota “¿Qué es y para qué sirve una Landing Page?”) y generarle tracción (visitas) gracias a acciones de difusión y publicitarias. Para eso existen soluciones que se adaptan a las PyMEs logrando posicionarlas en el mundo digital al igual que lo hacen las grandes compañías.
Esa es la pregunta que hacemos a todas las PyMEs, negocios y profesionales que nos contactan. Porque sabemos que hoy en día, no estar ahí es como ser invisible.
Mira este video donde te contamos cómo podemos ayudarte para ser parte de este mundo digital.
¿Anunciar mi negocio en Redes Sociales o en Google?
En ocasiones surge esta difícil pregunta que probablemente muchos no sepan responder, sobre todo cuando no se conocen en profundidad las posibilidades que cada canal puede brindar a los usuarios.
Entendemos que a esta altura ya son cada vez más las PyMEs, emprendedores y profesionales que comprendieron la importancia de tener presencia en internet, sobre todo después de haber sido atravesados por la pandemia (ver también Cómo afectó el Covid-19 la oferta de productos y servicios online).
Sin embargo, lo que muchos no tienen claro es cómo lograr esa presencia digital de manera que la misma favorezca su negocio con la menor inversión posible.
Muchos creen que lo importante es simplemente estar presente y tener una imagen visible para posibles clientes. Esto sería de alguna manera “tener una vidriera digital”. Entonces deciden crear su perfil en las redes sociales (Facebook e Instagram como las más populares), publicar sus productos o hablar sobre sus servicios, inclusive algunos logran compartir contenido relevante para captar la atención de posibles consumidores.
Todo eso está bien. Es fundamental tener en cuenta que para captar audiencia y sumar seguidores, las publicaciones deben funcionar de manera organizada y con una buena gestión de contenidos, además de sostener un cuidado de la imagen del negocio y de dar respuesta a las consultas que de allí provengan. Por último también es importante saber que invertir en publicidad, es decir, destinar presupuesto a las publicaciones, es absolutamente necesario ya que un perfil en redes, en el que solo se publica contenido sin invertir dinero, en general no es suficiente para una Pyme.
Sin embargo, prestemos atención a lo siguiente. Según lo que acabamos de describir, lo que la empresa estaría haciendo al generar su perfil en las redes sociales y hacer allí publicidad de sus productos y servicios es generar un llamado de atención para que determinado público que se encuentre navegando por ellas, lo vea. Para llevarlo a un plano fuera de lo digital, es como si pusiéramos un local a la calle en una zona transitada del centro o de un centro comercial. Lo pondremos lindo, atractivo y trataremos de que llame la atención con una gran marquesina en la puerta para que cualquiera que pase, lo vea y se interese por entrar.
Esto resume de alguna manera lo que implica tener presencia en redes sociales, principalmente Facebook e Instagram. Excelente, como ya dijimos, todo eso vale la pena pero es importante analizar antes nuestra situación para ver si es por donde tenemos que empezar.
Ahora bien, pensemos qué pasaría si en un mundo imaginario, nosotros pudiéramos hacer llegar nuestro local a la casa, negocio u oficina de cualquier persona que estuviera buscando lo que nosotros ofrecemos. Supongamos, por ejemplo, que necesito buscar un centro médico para realizarme estudios de rutina, entonces mágicamente llega a mi domicilio un equipo de médicos que me ofrecen justo lo que estoy necesitando.
Bueno, en el plano de la realidad esto no existe. Pero en el mundo digital, hay herramientas que se le parecen mucho. ¿Por qué? Porque está comprobado que hoy en día, casi la totalidad de la gente que tiene acceso a internet, busca allí lo que necesita.
De esto se trata tener presencia en buscadores invirtiendo en publicidad. ¿Y dónde se realizan dichas búsquedas que mencionamos? el 96% de las mismas se concentran en Google (vean también nuestro artículo ¿Qué busca la gente en Google y cómo lo busca?).
Entonces, si nos ponemos a pensar, esta forma de poder acercarnos a la gente que está efectivamente buscando nuestra oferta, puede resultar aún mucho más efectiva que tener una hermosa vidriera e intentar que cualquiera se interese por ella ¿no lo creen?
En esto se centra la gran diferencia entre promocionar un perfil en redes sociales, (porque claro está que con solo tener el perfil no es suficiente, muchas veces necesita un impulso económico -invertir en pauta publicitaria- para que funcione) o destinar presupuesto a Google Ads (publicidad en Google).
Así es que volviendo a la pregunta inicial: “¿Anunciar mi negocio en Redes Sociales o en Google?”, podemos tener en cuenta algunos factores que ayudarán a tomar la decisión más adecuada:
Definir el objetivo para nuestra la campaña digital: ¿Esperamos vender? ¿Necesitamos dar a conocer nuestros productos o servicios? ¿Pretendemos que se acerquen a nuestro negocio? ¿Ofrecemos la descarga de algún contenido? Estos son algunos ejemplos de los objetivos que una campaña digital podría tener y como verán, son muy diversos. Por eso es que definirlo es de gran ayuda para dar con la solución más atinada.
Tener en claro qué tipo de producto ofrezco: ¿Se trata de un producto de venta masiva? ¿Apunta, por el contrario, a un segmento muy específico, por ejemplo, repuestos para maquinaria industrial? ¿Es un producto que permite ser entregado o hay que ir a consumirlo a cierto lugar? ¿Se puede brindar el servicio de manera virtual? ¿Incluye suscripción?
Definir a nuestros potenciales clientes: ¿Dónde podemos encontrar virtualmente al cliente tipo al que apuntamos? Y más importante, ¿cómo lo puedo identificar virtualmente? En base a lo que busca, o en base a lo que hace en el ciber espacio, en base a sus gustos y características personales, por ejemplo.
Para comprender cómo estos 3 aspectos pueden ayudarnos a definir nuestra estrategia de inversión en una campaña digital, veamos algunos ejemplos:
Tenemos a Margarita, que se dedica a vender vendas para sellar caños y tuberías industriales que transportan cualquier tipo de líquido.
El objetivo de Margarita: vender vendas.
Tipo de producto/servicio: vendas que apuntan a usuarios específicos del ámbito industrial o mantenimiento de instalaciones, con entrega a todo el país.
Su potencial cliente: jefes/gerentes de plantas industriales, personal de mantenimiento de edificios o instalaciones comerciales, distribuidores de insumos para plomería, ferreterías industriales, entre otros. Difícilmente sepamos sus movimientos en redes sociales o conozcamos sus perfiles de Facebook o Instagram, pero seguramente buscarán lo que necesitan en internet.
Identificando esta información, la conclusión es sencilla: Margarita tiene que encontrar a las personas del perfil mencionado que se encuentren en la búsqueda de solucionar un problema de fuga de líquidos en sus tuberías o que se estén preguntando cómo sellar una cañería. Y también, por supuesto, a aquellos que específicamente estén buscando vendas para cañerías.
Dicho lo anterior, el principal medio a elegir para su campaña deberían ser anuncios en el motor de búsqueda de Google, de manera que su propuesta aparezca en el momento en el que la estén necesitando, llevándolos directamente a su página web o landing page (si aún no lo leyeron, vean nuestro artículo ¿Qué es y para qué sirve una “landing page”?).
De esta manera ella logrará identificar a su potencial comprador y optimizará el gasto de publicidad.
Por otro lado tenemos a Carlos, que tiene un emprendimiento de marroquinería y accesorios de cuero vacuno (bolsos, mochilas, cinturones, carteras, entre otros).
El objetivo de Carlos: dar a conocer sus productos de cuero y vender.
Tipo de producto/servicio: productos y accesorios de cuero artesanales, pedidos y modelos a medida, con entregas a todo el país.
Su potencial cliente: hombre y mujeres, de 30 años en adelante, con interés en productos de este tipo en cuanto a calidad, terminación y que puedan elegir y hasta diseñar sus modelos.
Analizando la información que Carlos tiene definida para su negocio, podemos decir que él debería salir a buscar a su público más allá de que alguien lo pueda estar buscando.
Carlos ofrece un producto que se puede catalogar como “moda” y es algo ideal para mostrar a mucha gente más allá de que tengan la necesidad de comprarlo o no. Justamente, en este caso Carlos debe captar la atención y generar esa necesidad de tenerlo. ¿Y qué mejor que usar redes como Facebook e Instagram para eso?
En estas redes podemos hacer anuncios gráficos (con imágenes), y mostrarlos a personas que se clasifican como interesados en moda, diseño, productos naturales, con determina edad, en determinadas zonas y demás variables que ayudarán a Carlos a su marca sea visible para su público objetivo. Este tipo de campañas publicitarias le permitirá dar a conocer sus productos de manera masiva a ese segmento en especial, generar interés, conversaciones por su perfil en las redes e ir generando ventas.
De esta manera, esperamos haber sido ayuda para responder a la pregunta que da motivo a este artículo y que así puedan identificar en cada caso, cuál será la mejor estrategia para hacer crecer su negocio.
